TECHNICIEN MAINTENANCE INFORMATIQUE (F/H)

descriptif du poste

Pilotage et Qualité de Service :

-Piloter au quotidien l’activité du support utilisateurs de niveaux 0 et 1 (gérée par un prestataire externe). -Contrôler la qualité des traitements et des résolutions apportées par ce prestataire. -Identifier les axes d’amélioration continue du service utilisateur et suivre leur mise en œuvre.

Support Technique de Niveau 2

-Prendre en charge directement les incidents et demandes complexes de niveau 2, et coordonner leur résolution de bout en bout. -Assurer la gestion quotidienne des comptes, des identités et des habilitations des collaborateurs.

Projets & Documentation

-Participer activement aux projets d’évolution du système d’information de l’entreprise. -Rédiger, maintenir à jour et diffuser la documentation d’exploitation ainsi que les procédures du support.

Pour mener à bien vos missions, vous vous appuierez sur les outils et environnements suivants :

-Environnements Windows, suite Microsoft 365, outils bureautiques. -Active Directory (Gestion des identités et habilitations). -GLPI. -Bonnes notions des réseaux d’entreprise et alignement sur les bonnes pratiques de la méthodologie ITIL. profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience de 3 années dans le support système et réseaux informatiques hors période de stage et d’alternance. à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien de proximité N2 (F/H) sur le secteur de Strasbourg. Au-delà du support technique classique, ce rôle clé vous positionne comme le garant de la qualité de service et le relais opérationnel auprès du prestataire d’infogérance.

niveau d’expérience

• 3 année(s)

qualification

• Technicien maintenance informatique (F/H)

niveau d’étude

• BAC+2

Technicien maintenance informatique (F/H)