Ingénieur Support ERP H/F

Point de contact privilégié des utilisateurs, vous réceptionnez et traitez les incidents et demandes d’assistance, diagnostiquez les dysfonctionnements et rétablissez le service au plus vite (avec, au besoin, des contournements efficaces).

• Vous ne faites pas que « réparer » : vous recueillez les besoins d’évolution, qualifiez et priorisez les demandes, puis pilotez ou réalisez les correctifs (développements ou paramétrages) que vous validez par des tests avant mise en production.
• Vous travaillez main dans la main avec nos éditeurs et intégrateurs : suivi des travaux sous-traités, reporting, contrôle qualité des livrables et respect des SLA.
• Enfin, vous capitalisez : documentation des incidents et procédures, guides utilisateurs, partage des bonnes pratiques et amélioration continue du support, Business Intelligence Contrôle qualité SQL Power BI Reporting Création d’une base documentaire Diagnostic de pannes Suivi de chantier Automation

Formation Bac +2/3 en informatique avec une expérience significative en support, ou diplôme d’ingénieur / Master 2 (Bac +5)Première expérience réussie en support applicatif (3 à 5 ans en support applicatif = un vrai plus)Bonne compréhension du fonctionnement d’un ERP et des flux métiers qu’il outille (production, achat, vente…) - vous savez relier un incident applicatif à son impact sur le processus métierMaîtrise des outils de BI (Power BI, Microsoft Fabric) et bonne connaissance de la Power Platform (Power Apps, Power Automate…)Bonnes bases en SQL (requêtes) et connaissance des bases relationnellesUne certaine appétence pour le développement serait un plus, * Formation Bac +2/3 en informatique avec une expérience significative en support, ou diplôme d’ingénieur / Master 2 (Bac +5)

• Première expérience réussie en support applicatif (3 à 5 ans en support applicatif = un vrai plus)
• Bonne compréhension du fonctionnement d’un ERP et des flux métiers qu’il outille (production, achat, vente…) - vous savez relier un incident applicatif à son impact sur le processus métier
• Maîtrise des outils de BI (Power BI, Microsoft Fabric) et bonne connaissance de la Power Platform (Power Apps, Power Automate…)
• Bonnes bases en SQL (requêtes) et connaissance des bases relationnelles
• Une certaine appétence pour le développement serait un plus

TIAMA, société du groupe Kestrel Vision, est un acteur international à forte composante technologique, spécialisé dans les solutions d’inspection, de contrôle qualité et d’optimisation des procédés. Le groupe intervient sur un périmètre international couvrant notamment l’Europe, les Amériques et l’Asie.