Chef de Projet Transformation Senior - Infogérance & End User Support (H/F)

Vous interviendrez sur des enjeux de gouvernance, de pilotage fournisseur, de transformation opérationnelle et d’amélioration continue, avec une forte exposition auprès des équipes métiers et IT., Vous avez déjà piloté ou transformé une prestation d’infogérance de support informatique (Service Desk, Helpdesk, End User Support, Digital Workplace). Vous maîtrisez les enjeux de transition de contrat, de gouvernance fournisseur, de qualité de service (SLA/KPI) et d’amélioration continue. Une expérience dans la transformation des services utilisateurs constitue un véritable atout.

Vos missions : Vous serez en charge du pilotage global de la transformation autour de plusieurs axes.

Finalisation du dispositif d’infogéranceAccompagner la finalisation du processus de contractualisation avec le prestataire retenu.

Préparer le démarrage opérationnel de la nouvelle prestation.

Élaborer les supports d’aide à la décision et les tableaux de pilotage.

Participer au suivi des engagements contractuels.

Pilotage de la transformationCoordonner le lancement de la nouvelle prestation avec les équipes internes et le prestataire.

Définir et suivre le plan de transition jusqu’au passage en Run.

Mettre en place la gouvernance du contrat (COPIL, COMOP, instances de suivi).

Coordonner les dépendances avec les équipes Infrastructure, Réseaux, Sécurité et les métiers.

Piloter le déploiement d’un service de LiveChat.

Pilotage de la performanceMettre en place les indicateurs de suivi (SLA, KPI, qualité de service).

Assurer le suivi budgétaire et le contrôle des coûts.

Produire les reportings destinés au management.

Participer au suivi des engagements contractuels et des pénalités éventuelles.

Amélioration continueAccompagner les projets d’automatisation et d’intégration de solutions d’Intelligence Artificielle (chatbot, qualification automatique des tickets, analyse prédictive).

Identifier des axes d’optimisation des processus de support.

Participer aux actions de conduite du changement.

Capitaliser les bonnes pratiques et améliorer la base de connaissances.

Les + de la mission : Projet stratégique de transformation IT

Forte visibilité auprès du management

Pilotage d’un contrat d’infogérance d’envergure

Environnement international

Sujets innovants autour de l’IA appliquée au support utilisateur

Mission longue avec forte dimension de transformation

Si vous possédez une expertise en pilotage de projets de transformation, gouvernance d’infogérance et amélioration des services End User Support, cette mission vous permettra d’intervenir sur un programme stratégique au sein d’un environnement exigeant et innovant., Pilotage de contrats d’infogérance, TMA ou TRA

Gouvernance fournisseur

Suivi des SLA, KPI et indicateurs de performance

Référentiel ITIL

Gestion des incidents, changements et problèmes

Coordination de nombreuses parties prenantes

Jira

Profil recherché : Vous justifiez d’une solide expérience en gestion de projets de transformation IT et disposez d’une forte expertise dans le pilotage de prestations d’infogérance ou de centres de services.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires, piloter des fournisseurs et accompagner des projets de transformation à fort impact.

Compétences indispensables : Expérience confirmée du pilotage d’une prestation d’infogérance dédiée au support informatique (Service Desk / Helpdesk / End User Support)

Minimum 10 ans d’expérience en gestion de projets IT, Compétences appréciées : Microsoft 365

Environnement poste de travail / support utilisateurs

Helpdesk

Déploiement de solutions de LiveChat

Intégration de solutions d’IA dans le support (chatbot, automatisation, IA générative)

Nexthink ou solution équivalente de Digital Employee Experience (DEX)

Contexte : Dans le cadre d’un programme de transformation de son environnement End User Support, nous recherchons pour notre client, acteur majeur du secteur de la gestion d’actifs, un Chef de Projet Transformation Senior afin de piloter la mise en ?uvre d’un nouveau contrat d’infogérance bureautique et d’accompagner les équipes dans la transformation des services de support.