1st Line Support Medewerker

Word onze nieuwe 1st Line Support Medewerker op de afdeling ICT

UZ Brussel is een toonaangevend universitair ziekenhuis in het hart van onze hoofdstad. Wij zijn een warm en vooruitstrevend ziekenhuis waar innovatie, onderzoek en patiëntgerichte zorg hand in hand gaan. Elke dag zetten bijna 5.000 medewerkers zich in om onze missie waar te maken: zorg bieden die niet alleen uitblinkt in kwaliteit, maar ook in menselijkheid.

Als ICT medewerker binnen het UZ Brussel word je opgenomen in een dynamisch team dat innovatie hoog in het vaandel draagt. Elke dag weer, werken 80 enthousiaste ICT medewerkers aan nieuwe oplossingen om onze medewerkers, maar ook onze patiënten en hun familie, met zo performant mogelijke ICT toepassingen te ondersteunen. ICT is immers niet meer weg te denken in de dagelijkse werking van een modern ziekenhuis zoals het UZ Brussel. Er wordt gewerkt met de nieuwste technologieën (expertsystemen, workflowmechanismen, multi-tierarchitecturen, mobiele toepassingen, virtualisatie, telematica…) en doorheen onze relatie met de VUB, nemen we regelmatig deel aan innovatieve onderzoeksprojecten.

Wil je deel uitmaken van dit enthousiast team dat instaat voor applicatiebeheer, voor de uitbouw van een moderne infrastructuur en voor de ondersteuning van de eindgebruikers? Wil je echt bijdragen tot betere medische en administratieve processen in een toonaangevend ziekenhuis en zo het verschil maken voor onze medewerkers en - nog belangrijker - voor de patiënten? Dan is deze job iets voor jou!

Hoe maak jij het verschil?

Ben jij iemand die energie krijgt van mensen helpen, technische uitdagingen oplossen en elke dag bijleren? Dan pas je perfect in ons ICT-supportteam. Bij ons krijg je de kans om je technische knowhow scherp te houden én verder uit te bouwen, terwijl je een directe impact hebt op de werking van onze organisatie.

• Je wordt een vaste waarde binnen ons 1st line supportteam en werkt nauw samen met collega’s uit Netwerk & Telecom, Database, Systeembeheer en 2nd line support.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers en helpt hen met een brede waaier aan hard- en softwareproblemen: pc’s, printers, smartphones, applicaties… jij draait er je hand niet voor om.
• Je behandelt inkomende tickets met zorg en zorgt voor een snelle, correcte en klantvriendelijke oplossing.
• Je voelt perfect aan wanneer je een probleem zelf oplost en wanneer je het tijdig escalatie geeft naar de 2de lijn of je teamleader.
• Je werkt mee aan IT-projecten en volgt nieuwe technologieën op de voet, zodat we onze IT-omgeving voortdurend kunnen verbeteren.
• Je hebt een scherp oog voor cybersecurity en helpt actief mee onze ICT-securitypolicy te bewaken en te versterken.
• Je bouwt je technische expertise verder uit en deelt die graag met je collega’s - en omgekeerd leer jij ook van hen.
• Je werkt in daguren, maar neemt ook deel aan het wachtsysteem binnen de servicedesk.
• Je test en evalueert nieuwe technologieën om te kijken hoe we die kunnen inzetten binnen onze organisatie

Je hebt niet alleen de juiste technische bagage, maar ook de drive om elke dag bij te leren en onze collega’s met een glimlach te ondersteunen. We zijn op zoek naar een enthousiaste 1st Line Support Medewerker die zichzelf herkent in volgende eigenschappen:

• Passie voor ICT: Je hebt een Bachelor diploma bij voorkeur in een ICT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie als servicedesk engineer.
• Taalvaardig: Nederlands is de voertaal binnen UZ Brussel, en het is belangrijk dat je deze taal vlot beheerst.
• Communicatief: Je bent communicatief, klantvriendelijk, proactief en hulpvaardig kortom je hebt een service-georiënteerde mindset waarbij je ook discreet tewerk gaat.
• Stressbestendig en flexibel: je houdt het hoofd koel in uitdagende situaties en past je moeiteloos aan wisselende omstandigheden aan. Je bent een echte problemsolver die in staat is om het overzicht te bewaren.
• Leergierig: Je staat open voor de nieuwste technologieën en bent steeds bereid tot uitbreiding van je kennis dmv cursussen, seminaries, zelfstudie…
• Teamspeler: Je werkt graag samen met collega’s uit diverse disciplines en draagt bij aan een positieve werksfeer. Daarnaast ben je sociaal en kan je ook zelfstandig werken.
• Kennis en ervaring:
• Je hebt een goede kennis van Windows 10/11.
• Je kan werken met ticket tools voor incident management en weet hoe escalaties werken.
• Workstation hardware heeft voor jou geen geheimen meer.
• Je beschikt over basiskennis van TCP/IP en Ethernet.
• Je hebt kennis van Office-applicaties en bij uitbreiding ook O365 (Teams, OneDrive, …)

Bij UZ Brussel bieden we meer dan een job. We bieden een omgeving waarin je écht een verschil kunt maken - voor patiënten én voor jezelf.

• Contract op maat: Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Waardering en groei: Bij UZ Brussel erkennen we jouw inzet en stimuleren we jouw talenten. We investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling via een uitgebreid opleidingsaanbod en doorgroeimogelijkheden.
• Een warm team: Je wordt omringd door enthousiaste en ervaren collega’s die je met open armen ontvangen.
• Competitieve verloning volgens IFIC: Inclusief overname van relevante anciënniteit.
• Extralegale voordelen:
• Hospitalisatieverzekering, inclusief een tegemoetkoming in ambulante zorgen binnen het UZ Brussel
• Aanvullend pensioenfonds en verzekering gewaarborgd inkomen.
• Vergoeding auto/moto, volledige terugbetaling voor NMBS, De lijn en MIVB, fietsvergoeding of mogelijkheid tot fietsleasing.
• Korting in ons bedrijfsrestaurant en toegang tot personeelsvoordelen via Benefits at Work.
• Eindejaarspremie
• 27 vakantiedagen (20 wettelijke, 4 CAO en 3 UZB dagen), aangevuld met extra verlofdagen per 5 jaar anciënniteit (max. 3), CAO 50 + dagen
• Korting voor jaarabonnement bij Basic Fit om jouw fysieke en mentale gezondheid te ondersteunen.
• Jaarlijks gratis vaccinaties tegen de griep en, indien nodig, COVID-vaccinaties of boosters.
• Mogelijkheid tot vakantieopvang voor kinderen (2,5-12 jaar) en kinderkribbe volgens beschikbaarheid op de VUB Campus.

Bij UZ Brussel geloven we in een gezonde balans tussen werk en privé, met aandacht voor jouw welzijn en persoonlijke groei.