Teamlead IT Servicedesk

Ben jij een ervaren IT-professional met leiderschap in je DNA? Voor een internationale logistieke organisatie zoeken we een Teamlead IT Servicedesk die verantwoordelijk wordt voor het aansturen van het supportteam, het verbeteren van de IT-dienstverlening en het realiseren van innovatieve IT-projecten. Een uitdagende functie met veel impact, 32 verlofdagen en ruime doorgroeimogelijkheden. Solliciteer vandaag via Recrewtment.

Als Teamlead IT Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het servicedeskteam en de kwaliteit van de IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat collega’s en klanten kunnen rekenen op een snelle, professionele en efficiënte ondersteuning. Naast je leidinggevende rol blijf je inhoudelijk betrokken bij complexe IT-vraagstukken en werk je actief mee aan de verdere digitalisering van de organisatie.

• het coachen, begeleiden en motiveren van het IT Servicedeskteam;
• het bewaken en optimaliseren van de kwaliteit van de IT-support;
• ondersteuning van ERP-systemen, logistieke toepassingen en mobiele devices;
• beheer en verdere uitbouw van de IT-werkplekinfrastructuur;
• opvolgen van IT Governance- en securityrichtlijnen en deze vertalen naar de dagelijkse werking;
• fungeren als aanspreekpunt voor complexe incidenten, escalaties en uitzonderlijke serviceverzoeken;
• samenwerken met internationale IT-teams binnen de groep;
• meewerken aan IT-projecten rond infrastructuur, digitalisering en nieuwe technologieën;
• rapporteren over servicelevels, prestaties en verbeterinitiatieven.

Je bent een coachende leider die mensen weet te enthousiasmeren en tegelijkertijd voldoende technische diepgang heeft om inhoudelijk mee te denken.

Je combineert een hands-on mentaliteit met organisatorisch inzicht en bent voortdurend op zoek naar manieren om processen verder te verbeteren.

De uitvoering van prestaties controleren

Het budget van een organisatie beheren

Je komt terecht in een internationale organisatie waar IT een strategische rol speelt en waar volop geïnvesteerd wordt in innovatie, digitalisering en de ontwikkeling van medewerkers.

Professionele bachelor: Informatica

Minstens 5 jaar ervaring

Minstens 5 jaar ervaring

Daarnaast beschik je over:

• meerdere jaren ervaring binnen IT Support, System Administration of IT Infrastructure;
• ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol, of de ambitie om deze stap te zetten;
• ervaring met ITSM- en ticketsystemen;
• kennis van service management en rapportering;
• ervaring met Microsoft Azure en Active Directory;
• een brede kennis van Microsoft 365, waaronder Teams, SharePoint, Power Platform en Power BI;
• kennis van netwerken (TCP/IP, DNS, Domains);
• ervaring met software deployment en imaging;
• kennis van Citrix;
• kennis van Cisco Meraki is een plus;
• ervaring met projectmatig werken is een meerwaarde;
• een vlotte kennis van Nederlands, Engels en Frans.

De toepassing van procedures controleren

Je krijgt de kans om een belangrijke rol te spelen in de verdere uitbouw van de IT-organisatie en jouw team mee te laten groeien.

Daarnaast mag je rekenen op:

• een aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw ervaring;
• maaltijdcheques;
• hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin;
• 32 verlofdagen;
• een uitgebreid voordelenplatform met interessante kortingen;
• opleidingen, certificeringen en doorgroeimogelijkheden;
• een informele werksfeer waar samenwerking en initiatief centraal staan;
• leuke personeelsactiviteiten en een hecht team.