Technicien support informatique H/F

Au sein de la Direction Informatique du groupe CWF, vous intégrez l’équipe du pôle “Support Fonctionnel et Applicatif”, et évoluez dans un environnement international.

Vous serez amené à réaliser notamment les missions suivantes :

• Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires,
• Etablir les diagnostics et documenter les tickets,
• Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,
• Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,
• Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,
• Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l’ensemble de l’équipe informatique,
• Identifier les opportunités d’amélioration, d’évolution et faire des recommandations,
• Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),
• Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
• Participer et réaliser les montées de versions et l’installations de nouvelles solutions applicatives.

De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent), vous avez acquis une première expérience significative dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel.

Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à l’aise dans l’usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d’échanges (csv, xml, …).

La maitrise de l’Anglais est nécessaire pour ce poste. Vous serez amené à échanger en anglais avec nos utilisateurs ou partenaires.

Avoir évolué dans un contexte de processus de Retail/Digital et/ou SupplyChain serait un plus.

Nous attendons du candidat :

• De l’organisation et une bonne capacité d’analyse,
• D’une aisance relationnelle orientée client,
• De la curiosité et de l’intérêt pour les nouveautés,
• D’une bonne capacité d’adaptation et de gestion des priorités,
• De la pédagogique et une bonne aptitude rédactionnelle,
• Et bien évidement : le sens du service et un esprit d’équipe.

• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

‘CWF, une entreprise de renom dans l’industrie de la mode et du luxe pour enfants, conçoit et commercialise des collections de marques premium et luxe telles que BOSS, Givenchy, HUGO, Timberland, Zadig&Voltaire, ainsi que ses propres marques Billieblush et Catimini. Notre mission est d’apporter style et élégance à chaque étape de l’enfance avec des pièces exclusives adaptées à chaque âge., Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d’ambitions ? N’hésitez pas à nous transmettre votre candidature.