Chef de Projet Support Applicatif F/H

En tant que Chef de Projet Support Applicatif, vous occupez un poste stratégique pour assurer la continuité et la performance de nos services. Votre mission principale consiste à piloter et améliorer le support des applications métiers tout en garantissant le traitement des incidents, la qualité du service et l’accompagnement des évolutions, en étroite collaboration avec les équipes internes et nos partenaires.

Vos principales responsabilités :

• Prendre en charge et gérer les projets applicatifs confiés en respectant les bonnes pratiques.
• Assurer la gestion et le suivi des activités de support applicatif (run) : traitement des incidents, demandes, problèmes et changements, en coordination avec les équipes SI et métiers.
• Recueillir, analyser, formaliser et prioriser les besoins d’évolution exprimés par les équipes métiers (ADV, logistique, autres).
• Réaliser les paramétrages nécessaires des outils en place et futurs afin de répondre aux besoins métiers, aux déblocages opérationnels et aux ajustements fonctionnels.
• Rédiger les SFG et SFD (spécifications fonctionnelles générales et détaillées) à partir des besoins métiers exprimés, et coordonner les demandes de développement avec les équipes IT et/ou les prestataires.
• Piloter la coordination des différents intervenants (internes et/ou externes).
• Participer aux phases de recette fonctionnelle, incluant les tests, la validation des évolutions et le suivi des corrections avant mise en production.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation applicative : Processus, procédures, guides utilisateurs, modes opératoires et supports de formation.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, support, conduite du changement quand cela ne requiert pas l’implication de la DRH).
• Identifier les axes de progression et mettre en place des actions correctives ainsi que des projets d’amélioration (automatisation, réduction du temps de traitement, montée en compétence).
• Réaliser une veille technologique et fonctionnelle des solutions applicatives du marché, en ligne avec d’éventuels besoins Tedis.

• Diplôme : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projet.
• Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire ou en support applicatif / chef de projet (2 ans en alternance minimum acceptés).

Vos compétences clés :

• Capacité à analyser des problématiques fonctionnelles et techniques.
• Traduire un besoin métier en solution applicative.
• Piloter des projets et demandes d’évolutions.
• Prioriser les demandes et gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Rédiger la documentation adaptée aux différents types d’utilisateurs.

Vos qualités :

• Engagement orienté solution et résultats.
• Respect des engagements.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Autonomie et force de proposition.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Pédagogie et sens du service utilisateur.
• Apprentissage continu.