Pmo (Project Management Officer) Sector Contact Center/Bpo (H/M/X) - Madrid, Híbrido

ppDesde Psicotec Executive Search seleccionamos para una compañía referente en servicios BPO, Contact Center y CX Digital Management, un/a bResponsable de PMO /b /p pSu misión será liderar la gobernanza, ejecución y control del portfolio de proyectos tecnológicos y operativos de la organización./p pLa compañía se encuentra en un momento de crecimiento y evolución, con presencia en España y Latinoamérica, y precisa incorporar un perfil capaz de asegurar la correcta planificación, seguimiento, priorización y control financiero de proyectos críticos para el negocio./p pBuscamos una persona con experiencia sólida en oficinas de gestión de proyectos, habituada a trabajar en entornos complejos, con múltiples stakeholders, proyectos tecnológicos de alto impacto y una clara orientación a procesos, calidad y mejora continua./p pLa persona seleccionada asumirá, entre otras, las siguientes responsabilidades: /p ul liDefinir y asegurar la gobernanza del portfolio de proyectos, estableciendo metodologías, estándares, plantillas y criterios homogéneos de gestión./li liEvaluar la viabilidad de nuevos proyectos tecnológicos y operativos, priorizando iniciativas en función de impacto, urgencia y disponibilidad de recursos./li liCoordinar proyectos críticos del sector, incluyendo migraciones de plataformas de telefonía, implantación de soluciones Cloud/CCaaS, despliegues tecnológicos e implementación de nuevas campañas./li liSupervisar el control financiero de los proyectos, gestionando presupuestos CAPEX/OPEX, análisis de desviaciones, cálculo de ROI y procesos de procurement./li liMonitorizar riesgos técnicos, operativos y financieros, impulsando planes de mitigación y asegurando la continuidad de los proyectos./li liGestionar la relación con stakeholders internos -Operaciones, Tecnología, Dirección- y externos -clientes y proveedores-, facilitando la toma de decisiones./li liElaborar y presentar reportes ejecutivos del estado del portfolio mediante KPIs y cuadros de mando para Alta Dirección./li liLiderar equipos matriciales, coordinando recursos técnicos y operativos sin dependencia jerárquica directa./li liImpulsar la mejora continua de procesos, promoviendo la estandarización, eficiencia y calidad en la gestión de proyectos./li /ul h3Requisitos mínimos /h3 ul liExperiencia mínima de 5 años liderando oficinas de gestión de proyectos -PMO- en entornos de Contact Center, BPO, grandes integradores de telecomunicaciones o sectores afines./li liDominio de metodologías de gestión de proyectos tradicionales y ágiles./li liCertificación en PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares./li liExperiencia en proyectos clave del sector: migraciones tecnológicas, onboarding de campañas multinacionales y proyectos de cumplimiento normativo./li liExperiencia sólida en gestión financiera de proyectos, control presupuestario, análisis de desviaciones y gestión de proveedores./li liManejo avanzado de herramientas de gestión de proyectos y portfolios: Jira, Confluence, MS Project, Smartsheet, Monday.com u otras similares./li liCapacidad analítica, orientación a procesos, enfoque en calidad y mejora continua./li liExperiencia en gestión de stakeholders complejos y entornos de alta presión./li /ul h3Se valorará /h3 ul liExperiencia en proyectos vinculados a PCI-DSS, ISO *** o entornos regulados./li liExperiencia en compañías con presencia internacional o proyectos multisite./li liNivel alto de inglés, valorándose positivamente otros idiomas./li liFormación superior en Ingeniería, ADE o disciplinas afines./li liCapacidad para elaborar reporting ejecutivo y trasladar información compleja de forma clara, estructurada y orientada a la toma de decisiones./li liIncorporación a una compañía referente en el sector BPO/Contact Center y en pleno proceso de crecimiento internacional./li liPosición clave para la profesionalización de la gestión de proyectos, la gobernanza del portfolio y el control económico de iniciativas estratégicas./li liModalidad híbrida, con base en Madrid./li liCoordinación internacional con España y Latinoamérica./li liPaquete retributivo competitivo (fijo + variable), en función de perfil y experiencia /li liBeneficios corporativos pendientes de detalle./li /ul /p #J-***-Ljbffr

li liCapacidad analítica, orientación a procesos, enfoque en calidad y mejora continua. /li liExperiencia en gestión de stakeholders complejos y entornos de alta presión. /li /ul h3Se valorará /h3 ul liExperiencia en proyectos vinculados a PCI-DSS, ISO ***** o entornos regulados. /li liExperiencia en compañías con presencia internacional o proyectos multisite. /li liNivel alto de inglés, valorándose positivamente otros idiomas. /li liFormación superior en Ingeniería, ADE o disciplinas afines. /li liCapacidad para elaborar reporting ejecutivo y trasladar información compleja de forma clara, estructurada y orientada a la toma de decisiones.