Especialista Senior Plataforma CCaaS (Genesys Cloud)

Buscamos incorporar un/a Especialista Senior especializado/a en Genesys Cloud (CCaaS) cuya misión será garantizar la estabilidad, evolución y optimización de la plataforma, asegurando una experiencia de cliente excelente y alineada con las necesidades del negocio., * Administrar y configurar Genesys Cloud, gestionando usuarios, perfiles, skills, colas y estrategias de enrutamiento.

• Diseñar y optimizar flujos de experiencia de cliente (IVR, bots conversacionales en WhatsApp, árboles de decisión) para mejorar el autoservicio y el FCR.
• Desarrollar e implementar integraciones con sistemas core, especialmente con Salesforce CRM mediante Data Actions.
• Actuar como punto de escalado técnico (N3) en la resolución de incidencias complejas.
• Configurar dashboards y reportes en tiempo real e históricos para el seguimiento de KPIs (SLA, AHT, CSAT, abandono).
• Identificar oportunidades de mejora continua e impulsar la innovación tecnológica (automatización, IA generativa, análisis de voz, WFM).
• Coordinar cambios y mantenimientos minimizando el impacto en la operación.

• Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares
• Certificaciones:
• Genesys Cloud Certified Architect (GCCA-Architect).
• Genesys Cloud Certified Developer (GCCD).
• Certificaciones en IA de Genesys (deseable).
• Sólidos conocimientos en administración de plataformas CCaaS y arquitectura Genesys.
• Experiencia en diseño de CX e integraciones con CRM (especialmente Salesforce).
• Alta capacidad analítica y orientación a datos. Nivel alto de inglés

Te atreves con el reto de dejar huella en una compañía líder global con más de 180.000 profesionales en 36 países? En Prosegur buscamos personas imparables que quieran liderar el propósito de hacer del mundo un lugar más seguro., Nuestro compromiso contigo se basa en tres ejes que definen nuestra cultura, Promovemos tu bienestar: disfruta de un modelo de trabajo híbrido, flexibilidad horaria, jornada intensiva en los meses de verano y días extras en puentes y otras fechas señaladas. Además, te enamorarás de nuestro Programa Global de Bienestar con ponencias trimestrales de expertos, servicio de psicología subvencionado, actividades deportivas (pádel, taekwondo, carrera digital, fútbol) y mucho más. También podrás unirte a las acciones sociales y culturales promovidas a través de la Fundación Prosegur.

Promovemos tu desarrollo: contarás con un plan de carrera personalizado, la posibilidad de participar en el programa de oportunidades nacionales e internacionales y el acceso a nuestra Universidad Corporativa para que tu crecimiento no se detenga.

Promovemos tu reconocimiento: revisamos tu salario anualmente y podrás beneficiarte de retribución flexible (REFLEX) con la que además de servicios de guardería, transporte, seguro médico y tarjeta restaurante, podrás incluir formación en idiomas y titulaciones (ese curso o MBA que tienes en mente). Además, accede a descuentos exclusivos y si traes nuevos clientes o candidatos para nuestras vacantes podrás acceder a incentivos adicionales con nuestros programas TSP+ y ProAmigo.

En Prosegur lideramos el mercado impulsando la innovación tecnológica a través de nuestras cuatro grandes líneas de negocio: Security, Cash, Alarmas y AVOS Tech. Detrás de este ecosistema internacional nos mueven tres valores fundamentales: nos importan las personas, pensamos en positivo y somos imparables. Si compartes nuestra pasión por avanzar, colaborar y aportar soluciones constructivas ante los nuevos desafíos, has encontrado tu lugar.