Tech_Operador/A De Soporte N1,5 (Barcelona)

” Sobre Telefónica TechTelefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica.Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Datos de la OfertaFecha: 1 jul ** Ubicación: BARCELONA, ES Empresa: TelefónicaQué hacemos en el equipoEn la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y su éxito.Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud.Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.La misión de esta área es la operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.ResponsabilidadesRealizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.Identificación, seguimiento y resolución de problemas.RequisitosMás de 2 años en puestos similares.FormaciónFormación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes (requerida)Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (deseable)Conocimientos técnicosConocimientos en sistemas operativos WindowsConocimiento en SQL, MDW, SAPConocimiento en O365Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP, OCI, Kubernetes, DevOps)Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix.Conocimiento en Backup y AlmacenamientoConocimiento en BBDD (NoSqL)Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDIConocimiento en MDMConocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys)HabilidadesOrientación al clienteCapacidad autodidacta y de adaptaciónCapacidad resolutivaProactividad y propuesta de mejorasConocimientos intermedios de hardware, software y redesExcelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al clienteCapacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámicoFamiliaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketingIdiomasEspañol - NecesarioInglés B1 - OpcionalOfertaMedidas de conciliación y flexibilidad horariaFormación continua y certificacionesModelo híbrido de teletrabajoAtractivo paquete de beneficios socialesExcelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinarProgramas de voluntariadoDiversidad e inclusiónEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.”#J-***-Ljbffr

Más de 2 años en puestos similares. Formación Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes (requerida) Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (deseable) Conocimientos técnicos Conocimientos en sistemas operativos Windows Conocimiento en SQL, MDW, SAP Conocimiento en O365 Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, AWS, GCP, OCI, Kubernetes, DevOps) Conocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. Conocimiento en Backup y Almacenamiento Conocimiento en BBDD (NoSqL) Conocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI Conocimiento en MDM Conocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys) Habilidades Orientación al cliente Capacidad autodidacta y de adaptación Capacidad resolutiva Proactividad y propuesta de mejoras Conocimientos intermedios de hardware, software y redes Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing Idiomas Español - Necesario Inglés B1 - Opcional Oferta Medidas de conciliación y flexibilidad horaria Formación continua y certificaciones Modelo híbrido de teletrabajo Atractivo paquete de beneficios sociales Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar Programas de voluntariado Diversidad e inclusión Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

Telefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital., En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación y su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos. La misión de esta área es la operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.