Responsable Technique Informatique (h/f)

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’accompagnement technique d’un portefeuille de clients et encadrez une équipe de techniciens dédiés. Véritable référent technique, vous assurez la performance, la sécurité et l’évolution des systèmes d’information de vos clients. Vous intervenez à la fois sur les aspects stratégiques, opérationnels et managériaux, en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. À la croisée des équipes techniques, projets et commerciales, vous jouez un rôle clé dans la définition des besoins, l’amélioration continue des processus et l’accompagnement des clients dans leurs projets de transformation numérique. Vos missions principales seront les suivantes : Management et pilotage technique

• Encadrer et accompagner une équipe de techniciens dédiée (Squad).
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures clients.
• Déployer et faire appliquer la politique proactive de supervision et de maintenance.
• Superviser le traitement des tickets de support de niveau 2 et des alertes de monitoring.
• Garantir le bon fonctionnement et le suivi des solutions de sauvegarde.
• Veiller à la qualité des interventions, de la documentation technique et des informations renseignées dans les outils.

Accompagnement client et expertise

• Conseiller les clients dans l’évolution et l’optimisation de leur système d’information.
• Participer aux phases d’avant-vente en collaboration avec les équipes commerciales et projets.
• Définir les besoins techniques et préconiser les solutions adaptées.
• Superviser les déploiements et installations en lien avec les équipes de proximité.
• Veiller à l’adéquation entre les contrats de services et les infrastructures gérées.
• Être le garant de la satisfaction client et de la qualité de service délivrée.

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique de niveau Bac +5 (école d’ingénieurs, Master spécialisé) ou disposez d’un parcours Bac +2/Bac +3 complété par une expérience significative dans l’administration et le pilotage d’infrastructures informatiques. Vous possédez de solides compétences techniques sur les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Azure, postes de travail) ainsi que sur les solutions de messagerie Microsoft 365 et/ou Google Workspace. Vous maîtrisez les infrastructures réseaux (LAN, WAN, protocoles IP), les équipements de sécurité tels que les pare-feu et UTM, ainsi que les solutions de sauvegarde, d’antivirus et de supervision. Une expérience en téléphonie IP, notamment sur la solution 3CX, serait appréciée. Véritable référent technique, vous êtes capable d’analyser des environnements complexes, de diagnostiquer rapidement les problématiques et de proposer des solutions adaptées. Vous savez prendre du recul, prioriser les actions et accompagner votre équipe dans la résolution des incidents et l’amélioration continue des services. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous appréciez les échanges avec les clients et savez vulgariser des sujets techniques afin de les conseiller efficacement dans leurs choix et leurs projets d’évolution. Votre sens de l’écoute, votre aisance à l’oral et votre qualité rédactionnelle vous permettent d’instaurer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs. Manager de proximité, vous aimez accompagner, faire grandir et fédérer une équipe autour d’objectifs communs. Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, d’adaptabilité et d’un fort sens des responsabilités. Force de proposition, vous contribuez activement à l’optimisation des processus et à l’amélioration de la qualité de service délivrée aux clients. La maîtrise de l’anglais technique, tant à l’écrit qu’à l’oral, vous permet d’évoluer aisément dans un environnement technologique en constante évolution.

Poste en CDI, basé à Saint-Denis (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.

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