Workflow & It Technical Specialist

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez.Notre culture encourage l’expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement.Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l’accès aux soins de santé aujourd’hui et pour les générations à venir.Rejoignez Roche, où chaque voix compte.La position The Workflow & IT Technical Specialist plays a critical role in ensuring that Customer Support in the EMEA RCSC delivers exceptional service to the local market and designated served countries.This specialist manages IT software systems and supports our core laboratory and molecular solutions portfolio-including preanalytics systems, analyzers, post-analytics systems, and associated IT solutions.Primary Responsibilities:Customer & Employee SupportProcess and troubleshoot customer and employee enquiriesHandle customer complaints with professionalism and escalated to appropriate specialistsIdentify product quality issues and escalated to the next level of expertiseAssess customer and laboratory organization challenges and develop action plansProvide remote diagnostic support using specialized toolsDocument all interactions in the CRM systemComplex Issue ResolutionProvide hotline support to field service colleagues on complex troubleshooting issuesMonitor and upscale complaints and product quality issuesCreate and manage PRI/PSIs in the complaint management systemTraining & Knowledge TransferConduct customer and employee training on Roche systems using established concepts and documentationIdentify, translate (as needed), and distribute critical Service and Quality NotificationsDevelop detailed instructions and lead pilot programs where necessaryPublish customer and employee information through designated channelsReview and adapt documentation for system launches to meet customer needsReview language translation of service and operator manuals, training materials, and software versionsMonitor process and product quality using specific metricsShare product information with local distributorsCoordinate with suppliers of peripheral instruments (WSU, UPS, PCs, Printers, etc.)On-Site Service ActivitiesConduct on-site troubleshooting in collaboration with field support representativesSupport field service colleagues with complex technical issuesManage new system installationsConfigure systems and apply test parametersBusiness SupportContribute technical expertise to tender documentation for Sales and MarketingRequired QualificationsThe ideal candidate has a bachelor’s degree, plus professional experience OR alternatively, multiple years of proven experience working in a customer oriented environmentFluent written and spoken Spanish (required)English communication at B2 level (required)Preferred QualificationsProfessional experience in Engineering, IT, or HealthcareExperience providing first-level customer support in healthcare settingsExperience handling complaints and escalationsA knack for technology and technical problem solvingAbility to identify opportunities to creatively suggest and implement process improvementsKey CompetenciesTeamwork and collaborationCommunication and adaptabilityCritical thinking and problem-solvingDecision-makingResponsibility and ownershipTime management and prioritizationCustomer interaction skillsIntercultural collaboration and networkingKnowledge sharingInnovation and process improvementQui nous sommes Un avenir plus sain nous pousse à innover.Ensemble, plus de *** employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l’accès aux soins de santé aujourd’hui et pour les générations à venir.Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique.Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.Construisons ensemble un avenir plus sain.Roche est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi.#J-*****-Ljbffr

The ideal candidate has a bachelor’s degree, plus professional experience OR alternatively, multiple years of proven experience working in a customer oriented environment Fluent written and spoken Spanish (required) English communication at B2 level (required) Preferred Qualifications Professional experience in Engineering, IT, or Healthcare Experience providing first-level customer support in healthcare settings Experience handling complaints and escalations A knack for technology and technical problem solving Ability to identify opportunities to creatively suggest and implement process improvements Key Competencies Teamwork and collaboration Communication and adaptability Critical thinking and problem-solving Decision-making Responsibility and ownership Time management and prioritization Customer interaction skills Intercultural collaboration and networking

Knowledge sharing Innovation and process improvement Qui nous sommes Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de *** employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l’accès aux soins de santé aujourd’hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial. Construisons ensemble un avenir plus sain. Roche est un employeur offrant l’équité en matière d’emploi. #J-*****-Ljbffr