AI Conversational & Content Designer

programa de crecimiento basado en sesiones de Power-Up y mentoring, con espacios de co-creación y la posibilidad de formarte y certificarte en múltiples especialidades. En Fail Fast estamos revolucionando la forma en que interactuamos con nuestros usuarios a través de la Inteligencia Artificial. No buscamos simplemente crear flujos lineales, sino diseñar, auditar y operar experiencias conversacionales de última generación (texto y voz Full-Duplex) que se sientan naturales, eficientes y seguras. Principales Responsabilidades y Funciones Tu objetivo principal será garantizar la excelencia, naturalidad y robustez de nuestros agentes conversacionales. No solo darás soporte en el diseño de los flujos, sino que serás la pieza clave encargada de “estresar” el modelo, auditar interacciones reales, definir KPIs críticos y ajustar la verbosidad para encontrar el equilibrio perfecto entre la precisión técnica y la calidez humana. - Soporte al Diseño Conversacional: Colaborar en la definición y conceptualización de flujos y guías para canales de texto y voz (Chatbots, asistentes de voz, guías para Contact Centers). - Testing de Robustez y Stress Testing: Crear agentes y baterías de pruebas que “estresen” el modelo para detectar errores antes del despliegue. - Análisis y Optimización de la Verbosidad: Auditar el lenguaje de las respuestas para potenciar la naturalidad. Auditoría Conversacional Cualitativa: Analizar interacciones reales de usuarios en producción para detectar fricciones, errores de contexto, alucinaciones del LLM. - Definición y Seguimiento de KPIs: Implementar, trackear y analizar indicadores clave del rendimiento conversacional en dashboards. - Gestión de Conversational Ops: Liderar el ciclo de mejora continua, traduciendo los hallazgos de las auditorías en requerimientos. ¿Qué buscamos? Para encajar con éxito en esta posición, deberás aportar los siguientes conocimientos

y experiencia: 1. Experiencia Requerida - Experiencia demostrable (mínimo 2-3 años) en Diseño Conversacional (Conversational Design), optimización de Chatbots, asistentes de voz o canales automatizados de Contact Center. - Experiencia práctica en procesos de Testing y Evaluación de software conversacional (diseño de casos de prueba, taxonomía de errores y priorización por severidad). 2. Conocimientos Técnicos y de Negocio - Fundamentos de IA Conversacional y LLMs: Comprensión sólida de cómo operan los modelos de lenguaje actuales. - Especialización en Canal de Voz (Voice Tech): Conocimiento de las particularidades de la interacción oral frente a la escrita. - Gestión en Entornos Full-Duplex (Altamente valorable): Familiaridad con los retos de los asistentes de voz de nueva generación. - Analítica y Herramientas: Capacidad para definir KPIs e interpretar datos cuantitativos mediante herramientas de analítica, observabilidad o monitorización (dashboards de rendimiento conversacional). 3. Habilidades Blandas (Soft Skills) - Sensibilidad lingüística y atención al detalle: Capacidad crítica para identificar cuándo una frase suena artificial, burocrática o mal traducida. - Pensamiento analítico y resolución de problemas: Habilidad para i