Responsable Support / Ingénieur Chef de Projet IT (H/F)

Rejoignez un éditeur logiciel en interne et prenez la responsabilité du support pour les clients Spatial, Aéronautique et Défense. Poste Au sein de l’agence de Toulouse (25 personnes), vous êtes responsable de la satisfaction des clients français et internationaux. Vous prenez en charge le support et résolvez vous-même les cas complexes. Vous évoluez dans un environnement Java en Agile avec une équipe à taille humaine en lien avec un binôme, le Product Owner et la direction. Concrètement, au quotidien, vous allez : - Piloter le support niveau 1 et 2 auprès des clients - Garantir la satisfaction client avec des indicateurs (KPI, SLA) - Animer les réunions COPIL clients ainsi qu’en interne - Documenter les faits techniques et évolutions produit - Administrer l’outil de ticketing (JIRA / JSM) - Former les clients au produit et animer des ateliers de recueil de besoins - Rédiger les User Stories et collaborer avec le PO - Selon votre séniorité, vous pourrez encadrer l’équipe N1, * Accompagner des clients à l’utilisation d’un produit ou d’un équipement

• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l’entreprise
• Communiquer à l’oral en milieu professionnel
• Evaluer la satisfaction client
• Former les clients à l’utilisation optimale des produits
• Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
• Réaliser un diagnostic technique
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Utiliser les outils numériques

à moyen terme Compétences : - 5 ans d’expérience minimum, avec un socle technique solide - Issu du développement, vous avez évolué vers la gestion de projet, ou le support, idéalement chez un éditeur logiciel - Capacité à tenir des réunions clients exigeantes, y compris sous tension - Connaissance de la méthode Agile centrée sur l’humain et la communication - Compétence métier dans les domaines Spatial, Aéronautique ou Défense appréciée - Excellent relationnel, en français et en anglais Stack technique : - XML (important), Java - Jira, JSM, Confluence, Squash TM - Gitlab, Jenkins, Docker Ce que nous offrons : - Rémunération compétitive (50-70K€) - Participation et Intéressement (3000€/an nets) - 2 jours de télétravail par semaine et horaires flexibles - TR et mutuelle (70% Employeur), RTT et CSE - Projets techniques stimulants avec un rôle clé sur la stratégie support Processus de recrutement : 1. Premier échange avec, * AnglaisCette langue est indispensable

• FrançaisCette langue est indispensable

• Salaire brut : Annuel de 50000.0 Euros à 70000.0 Euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Primes
• Indemnité transports
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• • Participation et Intéressement (3000€/an nets)

Déplacements Déplacements : Jamais