Support Engineer

Deze organisatie opereert binnen de maakindustrie en ondersteunt industriële processen met beheer- en supportdiensten. Het team bewaakt en onderhoudt technische systemen, analyseert incidenten en voert wijzigingen en implementaties uit in productieomgevingen. In Oisterwijk levert het team ondersteuning aan klanten die afhankelijk zijn van continue beschikbaarheid en optimale systeemprestaties. Werkzaamheden richten zich op monitoring, tijdige interventie en klantgerichte service, met een nadruk op het minimaliseren van stilstand en het verbeteren van operationele procedures. Medewerkers ondersteunen bij operationeel beheer, signaleren trends en dragen bij aan structurele verbeteringen van beheerprocessen. De functie biedt ruimte om ervaring op te bouwen met het beheren van systemen en het verbeteren van beheerprocessen binnen de maakindustrie. Het team hecht waarde aan kennisdeling en professionele ontwikkeling richting specialistische rollen binnen support en beheer. Het dienstverband

• Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van supportvragen en incidenten.
• Als Support Engineer neem je supportvragen aan via telefoon en e-mail en registreer je deze nauwkeurig in het ticketsysteem;
• Je analyseert technische incidenten, neemt eigenaarschap en lost problemen op of escaleert naar de juiste collega’s;
• Als Support Engineer reageer je proactief op signalen vanuit monitoring en pak je incidenten, verzoeken en wijzigingen adequaat op;
• Je onderhoudt en actualiseert documentatie in het monitoringsysteem en zorgt voor heldere kennisdeling met collega’s;
• Je werkt samen met het team aan structurele verbeteringen van beheerprocessen en ondersteunt bij implementaties en wijzigingen;
• Je ondersteunt klant-specifieke machines en platformcomponenten en werkt met PLC-, SCADA- en industriële besturingssystemen;
• Verdeling van werkzaamheden: circa 40% incidentafhandeling, 30% monitoring en onderhoud, 20% wijzigingen en implementaties, 10% documentatie en kennisdeling

• MBO of HBO Elektrotechniek, Industriële Automatisering of vergelijkbare opleiding;
• 2-5 jaar relevante werkervaring in technische support of beheeromgeving;
• Ervaring met ticketing systemen en incidentmanagement;
• Goede communicatieve vaardigheden richting klanten en collega’s;
• Analytisch vermogen en probleemoplossend werken;
• Basiskennis van netwerken en servers is een pré

betreft een 40-urige werkweek en kent secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en reiskostenvergoeding. De functie kent een salarisrange van €2900 - €4800 per maand.

• Salaris: €2900 - €4800 per maand;
• Vakantiedagen: 25 dagen per jaar;
• Groei: doorgroeimogelijkheden naar senior support of specialist;
• Pensioenregeling en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Reiskostenvergoeding of mobiliteitsregeling;
• Opleidingsbudget: €1500 per jaar, vrij besteedbaar;
• Bonusregeling mogelijk