IT-Service Manager 80% Remote

Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung. Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet.Aufgaben:Ganzheitliche Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Service-Management-Leistungen im Service E-Mail BackendKonzeptionelle Unterstützung bei Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im ServiceSicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Servicelevels und Produktivitätszielen im Bereich E-Mail BackendÜbernahme der Verantwortung einer Mitarbeit im Problem-, Konfigurations-, Change-, Qualitäts- und Risikomanagement sowie der Funktion als zentrale Schnittstelle (SPOC) für übergreifende ThemenErstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und WissensdatenbankenKonzeption, Erstellung und Optimierung von Reports und BerichtenSteuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären

TeamsSicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie einer zielorientierten Mitarbeit in ProjektenProaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams und FachbereichenAnforderungen:Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik2 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen DienstleisternMehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product OwnerSehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook (Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange)Sehr gutes kaufmännisches Verständnis (Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports)Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und KalkulationswesenGute Kenntnisse in Jira und ITIL, JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL ZertifikatSie bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mitVerhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)EICS PD GmbHTeamleitungHerrFrank-NicolajWölzSchillerstr. 2173054Eislingen/FilsDE+49 175-2838850F.Woelz@eics-group.com</p>