Packager Senior- 3e Lijns Support Engineer

Binnen het team Digital Workplace zijn we op zoek naar een Senior Packager/senior 3e lijnssupport engineer, een all-round IT’er die zich bezig gaat houden met het trouble shooten, complex 3e lijns beheer en packagen. Ben jij een allround ervaren senior IT’er die communicatief en proactief is in het werk en die de juiste verantwoordelijkheid neemt en zaken afrond en over een breed oplossend vermogen beschikt, en lukt het jou moeiteloos om eindpakketten werkend te krijgen op verschillende devices? Dan zoeken wij jou. Om deze rol goed te kunnen uitvoeren gebruik je jouw kennis en ervaring voor het maken van conventionele- en gevirtualiseerde packages. Tevens ga je aan de slag met het gelijkstellen van de laptops binnen Waternet aan de bestaande non-persistent VDI omgeving qua functionaliteit. Tijdens je dagelijkse werkzaamheden is het van belang dat je samen kunt werken met andere specialisten.

Als Packager en 3e lijnssupport medewerker in deze functie houd je je bezig met het complete traject van packagen, troubleshooten/rework en de nazorg (3e lijns niveau).

• Je beschikt over diepgaande kennis van W10 en alles wat er bij komt kijken om de applicaties werkend te krijgen (denk aan netwerkpoorten firewall rules e.d.). Dit doe je vaak samen met de klant en/of andere specialisten.
• In de meeste gevallen worden de applicaties aangeboden middels APP-V dus we nemen aan dat je ook daar mee kunt lezen en schrijven.
• Verder kom je veel te werken met Ivanti/RES.

1. Je hebt HBO werk- en denkniveau.
2. Je beschikt over diepgaande kennis van Windows10.
3. Je beschikt over gedegen kennis van Intune, Ivanti/RES kennis van WM & AM en hoe je de applicatie kunt aanbieden incl. de Ivanti appquard rules.
4. Je hebt in de afgelopen 10 jaar minimaal 5 jaar ervaring met grootschalige projecten in de rol van packager met soortgelijke verantwoordelijkheden.
5. Je hebt aantoonbare ervaring met App-V packaging.

6. Je beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.

7. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring hebt met Scrum en Agile werken.
8. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als 3e lijns support engineer.

Je bent zelfstandig, pragmatisch ingesteld en in staat om onder druk te presteren.

De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in 3 Solutions: Cloud, Digital Workplace en Internet of Things. Solution Digital Workplace is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: “Iedereen kan altijd en overal werken”. De Solution Digital Workplace bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn. Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet. Daarnaast leveren zij ook de dienstverlening rondom mobiele telefonie. Team Customer Desktop is 1 van deze 3 teams. Het team bestaat uit technisch specialisten op het gebied van VDI, Packaging, Mobile Device Management, Windows 10 en functioneel beheer van diverse aan de desktop gerelateerde applicaties. Het team werkt volgens de Agile principes en realiseert op basis van userstory’s de wensen van de diverse klanten. De VDI werkplek is op dit moment gebaseerd op VMware Horizon, Windows 10 en Office 365. De ruim 1500 VDI’s worden gehost in onze eigen datacenters. De laptops zijn voorzien van Windows 10 en worden beheerd door Microsoft Intune en Ivanti en onprem oplossingen.

CV in “Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;

• Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
• Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
• Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.

• Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
• Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
• Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.