It Support L2

¡CAPITOLE CONSULTING sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? Buscamos incorporar un/a IT Support Specialist L2 para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.¿Qué harás?Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio.Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas.Gestionar tickets y dispatching mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLAs.Trabajar con Datadog para revisión de logs y con Postman/APIs para realizar consultas y troubleshooting.Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento.Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1.Participar en la mejora continua del servicio.¿Qué buscamos?2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT.Experiencia real en Application Support / IT Support L2 y troubleshooting.Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.Conocimientos/experiencia trabajando con APIs y, especialmente, Postman.Experiencia analizando logs; Datadog será especialmente relevante.Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación.Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo.Inglés B2-C1.Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.Se valorará especialmenteExperiencia previa en retail.Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción.Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares.Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.¿Por qué elegirnos?Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo.Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo.*****€ anuales en formación a tu elección (certificaciones, eventos, cursos…).Seguro médico privado 100% cubierto.Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería).WellHub (Gympass).Eventos cada dos meses, fiestas, equipo de fútbol y comunidades tecnológicas internas.Y lo más importante: un EQUIPAZO increíble.Descúbrenos Capitole ConsultingConoce qué opinan nuestros compañeros Glassdoor¡No dudes en enviarnos tu perfil, estamos deseando conocerte!Políticas de seguridad de la informaciónAcceso a información confidencial de Capitole y proyectos asignados.Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la empresa y clientes.Firma de NDA obligatoria.

2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT. Experiencia real en Application Support / IT Support L2 y troubleshooting. Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow. Conocimientos/experiencia trabajando con APIs y, especialmente, Postman. Experiencia analizando logs; Datadog será especialmente relevante. Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación. Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo. Inglés B2-C1. Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer. Se valorará especialmente Experiencia previa en retail. Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción. Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares. Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.

Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo. Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo. *****€ anuales en formación a tu elección (certificaciones, eventos, cursos…). Seguro médico privado 100% cubierto. Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería). WellHub (Gympass). Eventos cada dos meses, fiestas, equipo de fútbol y comunidades tecnológicas internas. Y lo más importante: un EQUIPAZO increíble. Descúbrenos Capitole Consulting Conoce qué opinan nuestros compañeros Glassdoor