Consultant Confirmé Solution Delivery et Release Manager H/F

L’écosystème applicatif combine la solution d’encaissement, les services de paiement, la gestion de la détaxe, des stocks, ainsi que les interfaces vers les systèmes de gestion intégrée, relation client et comptabilité. Cet écosystème centralise les opérations de vente en boutique et se caractérise par un haut niveau d’interconnexion, avec plusieurs dizaines de systèmes en interface.

Le client remplace sa solution d’encaissement historique par une nouvelle suite front office et back office d’un éditeur de référence. Ce programme structurant, doté d’un budget de plusieurs dizaines de millions d’euros, s’étend jusqu’en 2028. C’est le premier programme conduit simultanément sur plusieurs régions et divisions, exigeant une coordination complexe.

La phase pilote a démarré au printemps, avec des déploiements boutique par boutique et pays par pays. Chaque pays fait l’objet d’une analyse technique, réglementaire et fiscale, puis d’une adaptation du socle commun avant déploiement, selon une logique de vague resserrée ou progressive avec suivi renforcé. Le rythme de livraison est trimestriel, avec releases majeures, mineures, correctifs et ouverture de nouvelles boutiques à gérer en parallèle.

Le programme s’appuie sur un intégrateur avec équipes offshore et sur l’éditeur, nécessitant une vigilance constante sur les engagements, la vérification des livraisons et la gestion des interdépendances. La gouvernance est en cours de structuration selon un cadre agile à l’échelle type SAFe, accompagné d’un coach agile interne, dans un environnement habitué à des cycles longs. Le consultant devra composer avec un modèle mixte, sans dogmatisme méthodologique.

Le client recherche un consultant expérimenté pour prendre la responsabilité du run, de la livraison et des releases sur la solution d’encaissement. Rattaché à la direction des systèmes d’information, le poste couvre trois volets égaux : pilotage du run et support, maîtrise des mises en production, organisation des releases dans la planification collective.

Le consultant interviendra auprès des équipes techniques, product owners, responsables portefeuille projet, responsables techniques CI/CD, et chefs de projet métier relais boutiques. Il portera aussi le reporting en comités de programme, devant la DSI et directions de domaine, nécessitant consolidation et présentation à un niveau exécutif.

Missions

• Structurer et tenir un calendrier de releases lisible, avec visibilité à 3 mois et 1 an, distinguant releases majeures, mineures et correctifs.
• Sécuriser les mises en production sur un parc en croissance, par préparation rigoureuse, validation formalisée et procédures de retour arrière éprouvées.
• Professionnaliser le support multi-niveaux : clarification des responsabilités, respect des engagements, gestion des escalades, suivi des tickets bloqués.
• Donner visibilité sur qualité de service et avancement via pilotage par indicateurs partagé avec équipes techniques, directions de domaine et DSI.
• Assurer une coordination fluide entre équipes de réalisation, intégrateur, éditeur, intégration et relais métier boutiques.
• Apporter un niveau d’exigence méthodologique sur la gestion des releases et contribuer à la montée en maturité agile du programme.

Périmètre, responsabilités et livrables

Périmètre :

• Solution d’encaissement front office et back office, avec toutes ses interfaces (plusieurs dizaines de systèmes, une douzaine de flux).
• Run applicatif sur boutiques migrées et pays ouverts.
• Support à 3 niveaux, du premier accueil à l’expertise et escalade éditeur.
• Processus de mise en production, de la planification à la validation post-bascule.
• Calendrier de livraison trimestriel des évolutions, correctifs et ouvertures de boutiques.
• Animation transverse des équipes réalisation, qualification, intégration, infrastructure, support, intégrateur, éditeur et relais métier.

Le consultant n’a pas de contact direct avec les boutiques, les échanges sont assurés par les chefs de projet métier, auprès desquels il est donneur d’ordre technique et garant du calendrier.

Responsabilités :

• Piloter et suivre le run sur le périmètre déployé, en assurant suivi des indicateurs de disponibilité, performance et qualité de service.
• Superviser le support niveaux 1, 2 et 3 : clarification des contenus, respect des engagements, gestion des escalades, suivi d’un portefeuille dédié au programme.
• Suivi actif des tickets bloqués, relances auprès des experts et éditeur jusqu’à résolution.
• Superviser les mises en production : planification des fenêtres, revue et validation des prérequis, coordination des équipes, conduite des opérations, exécution des retours arrière si nécessaire.
• Constituer le contenu de chaque release : identification des tickets, vérification du déploiement sur les bons environnements, validation technique avec responsables techniques et métier.
• Organiser les releases : construction et tenue de la feuille de route, arbitrage correctifs/évolutions/ouvertures boutiques, préparation et animation des contributions aux instances de planification collective (PI Planning).
• Positionner les releases dans le calendrier programme, assurer reporting en comités DSI et directions de domaine, consolidation d’indicateurs et supports associés.
• Assurer coordination transverse entre équipes réalisation, qualification, infrastructure, support, intégrateur, éditeur et relais métier.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus incidents, changements, mises en production, et porter un niveau d’exigence méthodologique sur la gestion des releases.

Livrables :

• Calendrier de releases actualisé à 3 mois et 1 an, partagé avec toutes les parties prenantes.
• Contenu détaillé de chaque release et dossier de mise en production : prérequis, déroulé horodaté par équipe, procédures de retour arrière.
• Tableau de bord run et support : disponibilité, respect des engagements, volumétrie et typologie des tickets par niveau, suivi des escalades.
• Formalisation de la répartition des responsabilités entre niveaux de support.
• Supports de reporting et comité pour DSI et directions de domaine.
• Analyses après incident et plans d’action d’amélioration continue.

Outils & Environnement

• Cadre agile à l’échelle type SAFe, avec coach agile interne
• Écosystème applicatif d’encaissement boutique et interfaces gestion intégrée, stocks, CRM, comptabilité
• Méthodes ITIL (incidents, problèmes, changements, mises en production)
• Chaînes CI/CD et qualification associée
• Outils ITSM et gestion projet agile
• Coordination avec intégrateur offshore et éditeur

Profil recherchéConsultant confirmé en pilotage de SI de distribution, expert en release management et deliveryBac +5, école d’ingénieurs ou commerce, dominante informatique, SI ou management de projet, ou parcours équivalent validé par expérience significative8 à 10 ans d’expérience en pilotage de SI dans la distribution, avec exposition aux solutions d’encaissement boutiqueExpérience confirmée en delivery ou release management sur cycle completPratique éprouvée des mises en production critiques multi-sites, incluant retours arrièreSupervision de support multi-niveaux et pilotage d’engagements de serviceAnimation d’instances de planification agile à l’échelle, compréhension précise du PI PlanningCoordination d’équipes externalisées, idéalement offshore, et pilotage d’intégrateurConnaissance du secteur luxe ou distribution premium, atout significatifReporting auprès d’interlocuteurs exécutifs en comité de programmeMaîtrise ITIL (incidents, problèmes, changements, mises en production)Maîtrise du release management : contenu, dépendances, cadencement, gestion environnementsConnaissance des écosystèmes encaissement boutique et interfaces gestion intégrée, stocks, CRM, comptabilitéPratique des méthodes agiles et cadres à l’échelle type SAFe, capacité à appliquer dans cycles longsCompréhension des chaînes CI/CD et enjeux qualification associésMaîtrise du pilotage par indicateurs : construction, suivi, interprétation engagements et tableaux de bord runAisance avec outils ITSM et gestion projet agileLeadership transverse, capacité à faire converger équipes non hiérarchiquesAdaptation du discours selon interlocuteur, de technique à exécutifCaractère affirmé, capacité à refuser une demande en justifiant systématiquementRésistance à la pression, sang-froid en incident majeur ou arbitrage tenduGrande adaptabilité aux équipes et modes de fonctionnement, sans rigidité méthodologiqueRigueur méthodologique, goût du travail structuré, notamment sur validation et mise en productionImplication opérationnelle directe, souci de vérifier ce qui est livréQualités de communication, pédagogie, orientation résultatAnglais courant (C1), langue de travail quotidienne, écrit et oralFrançais courant, pour échanges internes et équipes basées en FranceCertifications appréciées : SAFe Agilist ou Release Train Engineer, ITIL Foundation ou supérieur (non obligatoires mais valorisées), 1. Consultant confirmé en pilotage de SI de distribution, expert en release management et delivery

1. Bac +5, école d’ingénieurs ou commerce, dominante informatique, SI ou management de projet, ou parcours équivalent validé par expérience significative
2. 8 à 10 ans d’expérience en pilotage de SI dans la distribution, avec exposition aux solutions d’encaissement boutique
3. Expérience confirmée en delivery ou release management sur cycle complet
4. Pratique éprouvée des mises en production critiques multi-sites, incluant retours arrière
5. Supervision de support multi-niveaux et pilotage d’engagements de service
6. Animation d’instances de planification agile à l’échelle, compréhension précise du PI Planning
7. Coordination d’équipes externalisées, idéalement offshore, et pilotage d’intégrateur
8. Connaissance du secteur luxe ou distribution premium, atout significatif
9. Reporting auprès d’interlocuteurs exécutifs en comité de programme
10. Maîtrise ITIL (incidents, problèmes, changements, mises en production)
11. Maîtrise du release management : contenu, dépendances, cadencement, gestion environnements
12. Connaissance des écosystèmes encaissement boutique et interfaces gestion intégrée, stocks, CRM, comptabilité
13. Pratique des méthodes agiles et cadres à l’échelle type SAFe, capacité à appliquer dans cycles longs
14. Compréhension des chaînes CI/CD et enjeux qualification associés
15. Maîtrise du pilotage par indicateurs : construction, suivi, interprétation engagements et tableaux de bord run
16. Aisance avec outils ITSM et gestion projet agile
17. Leadership transverse, capacité à faire converger équipes non hiérarchiques
18. Adaptation du discours selon interlocuteur, de technique à exécutif
19. Caractère affirmé, capacité à refuser une demande en justifiant systématiquement
20. Résistance à la pression, sang-froid en incident majeur ou arbitrage tendu
21. Grande adaptabilité aux équipes et modes de fonctionnement, sans rigidité méthodologique
22. Rigueur méthodologique, goût du travail structuré, notamment sur validation et mise en production
23. Implication opérationnelle directe, souci de vérifier ce qui est livré
24. Qualités de communication, pédagogie, orientation résultat
25. Anglais courant (C1), langue de travail quotidienne, écrit et oral
26. Français courant, pour échanges internes et équipes basées en France
27. Certifications appréciées : SAFe Agilist ou Release Train Engineer, ITIL Foundation ou supérieur (non obligatoires mais valorisées)

EUR

Français CRM Management d’équipe Anglais Reporting Méthodes agiles Conduite de projet Amélioration continue Encaissement ITIL

Taux journalier :Salaire selon profil

Notre client est un grand groupe international du secteur du luxe, avec un réseau de boutiques en propre sur plusieurs zones géographiques et un socle applicatif de vente en magasin sollicité en continu. La disponibilité et la fiabilité des systèmes d’encaissement conditionnent directement l’expérience client, la tenue des opérations commerciales et la fiabilité des flux de gestion.

La direction des systèmes d’information est organisée par domaines fonctionnels, dont un dédié aux activités de distribution et vente en boutique. Le pilotage des grands programmes de transformation applicative est assuré depuis l’Europe, couvrant toutes les régions et divisions commerciales.