Administrateur ITSM F/H

L’Administrateur ITSM (Information Technology Service Management) est responsable de la gestion, de l’optimisation et de la maintenance fonctionnelles des outils ITSM et de leurs services et processus associés. Il assure la cohérence et l’efficacité des pratiques ITSM, contribuant ainsi à la qualité des services fournis aux utilisateurs finaux. Ce rôle nécessite une bonne compréhension des systèmes informatiques et une expertise dans les cadres de travail ITSM, tels qu’ITIL.

Vos missions : Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances)

Définition et optimisation des processus ITSM : participer à la conception, à la mise en œuvre et à l’amélioration continue des processus ITSM, tels que la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes de services et de la base de connaissances

Support et accompagnement : fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils ITSM, et les former aux bonnes pratiques

Reportings et analyses : élaborer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des services IT

Veille technologique : se tenir informé des évolutions des outils et des méthodologies ITSM afin de proposer des solutions innovantes

Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (administrateurs systèmes et réseaux, développeurs) et les équipes métier pour garantir l’alignement des services IT sur les besoins de l’entreprise

Documentation : contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et à la documentation des procédures ITSM

Vous avez un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, en technologie de l’information ou équivalent.

Des certifications spécifiques aux outils ITSM administrés sont un plus.

Expérience : Vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans l’administration de systèmes, de réseaux ou dans un rôle lié à la gestion des services IT.

Compétences : Maîtrise d’un ou plusieurs outils ITSM majeurs (ServiceNow, EasyVista)

Compétences en gestion de bases de données (SQL)

Compréhension des enjeux de sécurité des systèmes d’information

Compétences à élaborer des rapports et des analyses de données

Compétences transversales (Soft Skills) : organisation, rigueur et curiosité

Autonomie et proactivité

Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes

Excellentes capacités de communication et de pédagogie pour interagir avec des profils variés

Capacité à travailler en équipe

Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux besoins de l’entreprise

Poste en CDI à temps plein basé à Saint-Ouen-sur-Seine (93)

Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois - Prime Vacances - Intéressement - Actionnariat salarié

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Télétravail

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