Fachinformatiker/in - Digitale Vernetzung

Die Firma HAGEN+TRIEBSCH GmbH, gegründet am 01.09.2011, bietet IT-Dienstleistungen in Hamburg als In-house-Software-Services an. Diese sind in die Arbeitsgebiete Projektmanagement, Softwareentwicklung, Support und Betriebsführung aufgeteilt. Wir sind ein inhabergeführtes Team von 12 Personen und diese Größenordnung wird bewusst stabil gehalten. Wir sind dabei, unser Service Operation Team auszubauen und suchen dafür mehrere Mitarbeitende im Bereich IT-Support. Aufgaben: - Erster Ansprechpartner und Problemlöser für die gesamte MS Produktpalette, Drucker, Telefon sowie für Fragen rund um Schnittstellen zu Fremdsystem und der Kundeninfrastruktur. - Betreuung unserer Kunden und Beantwortung anwendungsspezifischer Fragen via Telefon und E-Mail. - Fernwartung per Remote-Zugriff bei Systemstörungen inkl. Problemanalyse und Lösungsumsetzung. - Analyse der Fehler- / Problemfälle und entsprechende Lösung bzw. Weiterleitung an den Second-Level-Support. - Dokumentation der Kundenanfragen im

Ticketsystem. - Erstellung von Bugs zur weiteren Bearbeitung durch die Entwicklung sowie Beschaffung von Datenbanksicherungen. Anforderungen Da viel mit dem Kunden im direkten Gespräch geklärt wird, sind sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse eine wichtige Voraussetzung für den Beruf. Die Tätigkeiten finden in unserem Büro in Wandsbek statt oder beim Kunden vor Ort. Deshalb ist ein Führerschein und ein eigenes Auto eine wichtige Voraussetzung für diese Stelle. Für diese Stelle müssen Sie Berufserfahrung im genannten Tätigkeitsfeld haben. Ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit, zusammen mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten runden Ihr Profil ab. Unser Angebot - Umfassende Einarbeitung durch erfahrene Leute - Flexible Arbeitszeit, Homeoffice Tage, - Teilzeitarbeit jederzeit und variabel möglich - Betriebliche Altersvorsorge - Teamspirit und tolle Arbeitsatmosphäre - Gut erreichbar in Hamburgs Osten