IT Support Medewerker - Innovatie in de gezondheidszorg

Bij Ximius zoeken we een enthousiaste IT Support Medewerker die ons Healthcare Data Analytics team komt versterken. In deze rol ben je het vaste, herkenbare aanspreekpunt voor onze klanten: je beheert onze servicedesk en de monitoring van onze zelf ontwikkelde capaciteitsmanagement software, en zorgt ervoor dat deze dag in, dag uit betrouwbaar blijft draaien bij zorginstellingen. Je pakt vragen en meldingen op, signaleert verstoringen vroegtijdig en lost ze op of zet ze uit bij de juiste collega. Zo ben jij de stabiele factor waar zowel klanten als collega’s op kunnen bouwen. Heb je een technische achtergrond, werk je graag klantgericht en wil je bijdragen aan technologie die écht het verschil maakt? Dan zijn we op zoek naar jou!

• Je beheert onze servicedesk: je neemt vragen en meldingen van zorginstellingen aan, registreert ze zorgvuldig en bewaakt de opvolging totdat ze zijn opgelost.

• Je bewaakt de monitoring van onze software, signaleert verstoringen proactief en grijpt in voordat klanten er hinder van ondervinden.

• Je bent verantwoordelijk voor ons service- en supportproces (eerste- en tweedelijns support) en houdt de kwaliteit en doorlooptijd van meldingen in de gaten.

• Je helpt klanten door problemen te analyseren, vragen te beantwoorden, configuratie aan te passen en waar nodig ontwikkeling voor te bereiden en over te dragen aan het developmentteam.

• Je voert ondersteunende technische werkzaamheden uit: je werkt met data, integraties en scripts om gegevens te bewerken en koppelingen draaiende te houden.

• Je werkt nauw samen met ons developmentteam en onze klanten, en bent de verbindende schakel bij uiteenlopende technische vragen.

• MBO/HBO werk- en denkniveau. Bij een MBO-achtergrond vragen we aantoonbaar relevante werkervaring. Je hebt een opleiding of ervaring in een IT-, ICT- of software-gerelateerde richting.

• Affiniteit met zowel techniek als de zorg, en de drive om deze werelden bij elkaar te brengen.

• Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden; je schakelt zonder problemen tussen technische en niet-technische gesprekspartners en blijft rustig en behulpzaam, ook als het druk is.

• Beheersing van het Engels in woord en geschrift, aangezien klantcontact voornamelijk in het Engels verloopt. Beheersing van de Duitse taal is een grote pré, omdat een deel van onze klanten hier de voorkeur aan geeft.

• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en zelfstandig, en pakt technische uitdagingen graag zelf op.

Daarnaast is het volgende een pré:

• Ervaring met een servicedesk- of ticketsysteem (bijvoorbeeld Jira Service Desk).

• Ervaring met Linux-systeembeheer.

• Script- en programmeerervaring: dit is geen software-ontwikkelfunctie, maar je kunt met JavaScript (of evt. Python) zelfstandig data bewerken.

• Ervaring met het werken met databases en kennis van SQL.

• Kennis van zorginteroperabiliteit (HL7/FHIR) en/of ervaring met Mirth Connect of vergelijkbare middleware.

• We werken met een brede set aan tools. We verwachten niet dat je met alles ervaring hebt, maar als je hier eerder mee hebt gewerkt wordt dat gewaardeerd: Atlassian (Jira, Jira Service Desk, Confluence), Linux, (MS)SQL, Mirth Connect, JavaScript, HL7/FHIR, GitLab, Docker en Python.

• Een afwisselende functie (32-40 u) in een innovatieve, maatschappelijk relevante omgeving en een enthousiast team.

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris (€2.800-€4.000, afhankelijk van kennisniveau en ervaring).

• 8% vakantietoeslag en een goede pensioenregeling.

• De mogelijkheid om te werken aan technologie die de zorgsector concreet vooruithelpt door een bijdrage te leveren aan kwaliteit en toegankelijkheid van de zorg.

• Een open, multidisciplinair team waarin kennisdeling, eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

• Een inspirerende werklocatie in hartje Eindhoven (gebouw Genius, Vestdijk 61-B).

Salaris: €2.800,00 - €4.000,00 per maand

• Kosteloos parkeren
• Pensioen
• Telefoon van de zaak

Werklocatie: Fysiek

• Systemen die ziekenhuizen realtime ondersteunen bij het nemen van capaciteitsbesluiten, bijvoorbeeld tijdens piekdrukte of crises.

• Toepassingen die met behulp van algoritmes complexe planningsproblemen in de zorg oplossen, zoals het optimaal inroosteren van personeel of middelen.