Technicien Support de Proximité H/F

Vous intervenez principalement sur des missions de support Niveaux 1, 2 et 3, à la fois en proximité et à distance.

Assurer le support informatique de proximité auprès d’environ 100 utilisateurs sur site. Prendre en charge le support à distance pour environ 100 utilisateurs supplémentaires via TeamViewer. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux de niveau 1, 2 et 3. Assurer l’escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées ou les éditeurs lorsque nécessaire. Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique et répondre à leurs demandes techniques. Assurer le support et l’assistance sur les smartphones et tablettes iOS et Android. Administrer les équipements mobiles via Microsoft Intune et assurer le suivi des tableaux de bord associés. Gérer les incidents, demandes et interventions via l’outil EasyVista, de leur ouverture jusqu’à leur résolution. Assurer la gestion et le suivi du parc informatique : postes de travail, périphériques, équipements mobiles et accessoires. Installer, configurer, maintenir et mettre à jour les postes de travail Dell, périphériques et logiciels. Participer au déploiement et au renouvellement des équipements informatiques. Assurer l’administration de premier niveau des licences Microsoft 365 / Office 365 et accompagner les utilisateurs sur les applications Microsoft. Réaliser des opérations de maintenance et de dépannage sur les environnements Windows. Effectuer les diagnostics techniques, analyser les logs et identifier l’origine des incidents récurrents. Participer à la résolution des problématiques liées au réseau, à l’impression, aux profils utilisateurs et aux accès. Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances et les procédures techniques. Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et garantir le respect des niveaux de service. Participer à l’amélioration continue des procédures et à l’optimisation de la qualité du support. Garantir un support de qualité, avec un fort niveau de service et une attention particulière portée à la satisfaction des utilisateurs

Vous disposez d’une première expérience significative en support informatique, helpdesk ou support de proximité.

Vous avez idéalement une expérience sur des environnements de support N1/N2, avec une capacité à intervenir sur des problématiques de N3. Vous maîtrisez les environnements Windows et les outils Microsoft 365 / Office 365. Vous êtes à l’aise avec les outils de prise en main à distance, notamment TeamViewer. Vous avez de bonnes connaissances en gestion de parc informatique et en maintenance des postes de travail. Vous connaissez les environnements iOS et Android ainsi que les solutions de gestion des terminaux mobiles (MDM/UEM, notamment Microsoft Intune). La connaissance d’un outil ITSM tel qu’EasyVista est un véritable atout. Vous disposez de bonnes bases en réseaux, systèmes, matériel informatique et sécurité des postes de travail. Vous êtes capable d’analyser un incident, d’identifier sa cause et de mettre en oeuvre une solution adaptée. Vous savez travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes IT., Sens du service et de la satisfaction utilisateur. Excellent relationnel et très bonne communication. Réactivité et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément. Rigueur, organisation et méthode. Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques. Autonomie et capacité à prendre des initiatives. Esprit d’équipe et bonne capacité à communiquer avec les différents niveaux de support. Bonne capacité à vulgariser les problématiques techniques auprès des utilisateurs.

Environnement technique Windows Microsoft 365 / Office 365 TeamViewer Microsoft Intune EasyVista iOS Android Dell Gestion de parc Support N1/N2/N3 ITSM Réseaux Maintenance et déploiement de postes

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