ICT Service Desk

Sie begeistern sich für IT, lösen gerne technische Herausforderungen und legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice?

Dann werden Sie Teil eines leistungsstarken ICT Service Desk Teams, das eine der renommiertesten wissenschaftlichen Organisationen Europas unterstützt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für mehr als 1.500 Anwenderinnen und Anwender und tragen dazu bei, den reibungslosen Betrieb der IT sicherzustellen, die Wettervorhersagen, Klimabeobachtung und den Betrieb kritischer Satellitensysteme ermöglicht.

Ihre Aufgaben

Als Teil eines engagierten ICT Service Desk Teams leisten Sie First- und Second-Level-Support in einer modernen Microsoft-Unternehmensumgebung. Dabei sorgen Sie für eine ausgezeichnete Servicequalität bei der Bearbeitung von Incidents und Service Requests.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Betreuung und Support von Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams, Outlook, Adobe Acrobat sowie weiteren Unternehmensanwendungen
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen auf Laptops, Desktop-PCs, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
• Verwaltung von Benutzerkonten, Passwörtern und Zugriffsrechten mittels Active Directory und Microsoft Entra ID
• Unterstützung von Microsoft Teams Meetings und Konferenzlösungen
• Vorbereitung, Bereitstellung und Verwaltung von Endgeräten mit Microsoft Intune und Windows Autopilot
• Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von IT-Assets - von der Inventarisierung über die Bereitstellung bis hin zum Austausch von Geräten
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Wissensartikeln mit Jira Service Management
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus dem ICT-Bereich zur schnellen Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, * technische Herausforderungen gerne löst,
• Menschen gerne unterstützt,
• Verantwortung für Aufgaben von Anfang bis Ende übernimmt,
• souverän mit Anwenderinnen und Anwendern auf allen Ebenen kommuniziert und
• mit modernen Technologien in einer Organisation arbeiten möchte, die weltweit einen wichtigen Beitrag leistet?

Sie arbeiten gerne mit Menschen, fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl und legen großen Wert auf eine hervorragende Kundenerfahrung.

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im ICT Service Desk oder im End User Support
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows 11 und Microsoft 365
• Erfahrung im Support von Microsoft Teams, VPN-Lösungen und Remote-Anwendern
• Erfahrung in der Administration von Active Directory und Microsoft Entra ID
• Kenntnisse in Microsoft Intune und Windows Autopilot
• Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Plattformen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Troubleshooting
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau); Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Von Vorteil sind außerdem

• ITIL Foundation Zertifizierung
• Microsoft 365 Zertifizierungen
• CompTIA A+
• Erfahrung mit PowerShell oder IT-Automatisierung
• Erfahrung im Enterprise Hardware Deployment und Asset Management
• Kenntnisse von ISO 9001 oder ITIL-basierten Service-Management-Umgebungen, Da die Arbeit in einem internationalen Umfeld erfolgt und die Projektsprache Englisch ist, setzen wir verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1, idealerweise C2) voraus. Bewerberinnen und Bewerber müssen in der Lage sein, sicher und professionell auf Englisch zu kommunizieren. Deutschkenntnisse sind von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung.

Sie arbeiten mit modernen Enterprise-Technologien in einem internationalen Umfeld, in dem IT einen direkten Beitrag zu Wettervorhersagen, Klimaforschung und Satellitenmissionen in ganz Europa leistet.

Freuen Sie sich auf:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche technische Aufgaben
• Arbeit mit Microsoft-Technologien auf Enterprise-Niveau
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und technischen Weiterentwicklung
• Ein internationales und kollegiales Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, durch exzellenten Service und kontinuierliche Verbesserungen einen echten Beitrag zu leisten

Das bieten wir Ihnen

• 20 gesetzliche Urlaubstage plus 10 zusätzliche Urlaubstage
• Deutsche gesetzliche Feiertage sowie zusätzliche organisationsspezifische freie Tage
• Bezuschusstes Deutschlandticket der Deutschen Bahn
• Zuschüsse zu betrieblichen Sozial- und Freizeitangeboten
• Zuschüsse zu den sozialen Clubs der Organisation
• Modernes Thorn-Büro mit Coworking-Bereichen, Fitnessstudio, Freizeitangeboten und Kantine
• Individuelle Förderung von Weiterbildungsmaßnahmen
• Zugang zu einer umfangreichen Auswahl an Schulungen und Lernprogrammen
• Flexible Arbeitszeiten sowie hybride Arbeitsmöglichkeiten