Senior Application Specialist RCSC - Next Generation Sequencing (NGS)

• Du bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Anfragen und Beschwerden unserer Kund:innen sowie Kolleg:innen per Telefon, Remote Service oder Schriftverkehr.
• Bei Störungen führst Du methodische Fehleranalysen durch, entwickelst nachhaltige Lösungen und nutzt unser CSC-Labor zur praxisnahen Simulation von Kundensituationen.
• Du gestaltest und leitest inspirierende Schulungen für Anwender:innen sowie Mitarbeitende rund um unsere innovativen Roche-Systeme.
• Du begleitest Produktaktualisierungen, teilst Fachwissen über moderne Informationskanäle und verankerst Qualitätsstandards nachhaltig im Prozess.
• Gelegentlich unterstützt Du Außendienst und Vertrieb vor Ort durch Dein tiefes Produktwissen, Systemkonfigurationen oder Präsentationen.

• Naturwissenschaftlicher/technischer Hochschulabschluss (z. B. Biologie, Chemie) oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. MTA).
• Mindestens 3 Jahre Berufspraxis im Medizintechnik- bzw. IVD-Umfeld, in der Servicesteuerung oder in einer führenden Laborfunktion.
• Fließende Sprachkenntnisse (mindestens C1) in mindestens einer der betreuten Ländersprachen sowie gutes Englisch und Deutsch (mindestens B1/B2).
• Starkes Verständnis für medizinische Analysesysteme, Qualitätssicherung, moderne IT-Netzwerke oder Mechanik/Elektrotechnik.
• Ausgeprägte Orientierung an Kundenbedürfnissen, ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Freude an der partnerschaftlichen Zusammenarbeit im interkulturellen Team.

Du wirst Teil unseres engagierten und vielfältigen Kundendienst-Teams im EMEA Customer Support Center (CSC) am Standort Mannheim. Wir arbeiten hand in hand, unterstützen uns gegenseitig mit gebündelter Expertise und sorgen gemeinsam für erstklassigen Service in einer dynamischen, wertschätzenden Atmosphäre.

Wir bieten dir vielfältige Top-Benefits an unseren Standorten. Nur mit dir zusammen können wir das Leben von Patient:innen verbessern. Du machst Roche mit Deinem Beitrag einzigartig. Deswegen bieten wir außergewöhnliche Benefits, die Dich unterstützen, Dein Leben, Deine Finanzen und Deine Gesundheit so zu gestalten, wie Du es möchtest. Finde hier mehr heraus: https://go.roche.com/Kandidaten-Benefits-DE