Responsable de Servicios Técnicos y Soluciones

Gestión del área y prestación del servicio técnico

• Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT.
• Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio.
• Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos.
• Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas.

• Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área. Soporte técnico y gestión de incidencias

• Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad.
• Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente.
• Diagnosticar problemas relacionados con redes LAN, Wi-Fi, Bluetooth y comunicaciones TCP/IP, incluidos IP, DHCP, DNS, puertos, VPN y aspectos básicos de seguridad.
• Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube.
• Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario.

• Identificar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas. Configuración, instalaciones y despliegues

• Configurar y preparar terminales móviles, tablets, impresoras, lectores, kioscos, puntos de acceso y otros dispositivos profesionales.
• Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros.
• Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto.
• Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente.
• Verificar los requisitos técnicos, la conectividad y las compatibilidades de las soluciones.

• Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos. Preventa y apoyo técnico comercial

• Dar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones.
• Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto.
• Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones, pilotos y pruebas de concepto., Trabajará conforme a la estrategia, los objetivos y las prioridades establecidos por la compañía. Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos. Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente. También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios., Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

• Perfil práctico, resolutivo y orientado al cliente.
• Capacidad de organización, autonomía y priorización.
• Comunicación clara y profesional.
• Mentalidad de mejora continua y orientación a la calidad.

• Capacidad para colaborar con diferentes áreas de la compañía., Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo. Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa. Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico. La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario., + Experiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares.

• Capacidad para responsabilizarse de la actividad diaria del área y ejecutar directamente los trabajos técnicos.
• Experiencia en atención y resolución de incidencias, configuración, instalación y despliegue de equipos.
• Conocimientos sólidos de redes, comunicaciones, sistemas y servidores, así como de entornos Windows y Android.
• Capacidad para analizar problemas, identificar su causa y documentar procedimientos y soluciones.
• Capacidad para comunicarse eficazmente con clientes e interlocutores técnicos y no técnicos.
• Nivel de inglés profesional para la relación con fabricantes y equipos internacionales.
• Francés muy valorable.

• Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales. Se valorará especialmente

• Experiencia en identificación automática, captura de datos o movilidad empresarial.
• Conocimiento de impresoras térmicas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, tablets industriales, RFID, TPV o kioscos.
• Experiencia con fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson u otras marcas del sector.
• Conocimiento de plataformas MDM o EMM.
• Experiencia en preventa técnica, demostraciones o pruebas de concepto.
• Experiencia en contratos de soporte, niveles de servicio, garantías, reparaciones y procesos de RMA.

• Certificaciones de fabricantes, sistemas o networking, y conocimientos de metodologías de gestión de servicios. Qué ofrecemos

• La responsabilidad sobre un área técnica clave para el crecimiento de Logiscenter.
• Un puesto que combina responsabilidad y especialización con ejecución técnica directa.
• Participación en el desarrollo de nuevos servicios de soporte, configuración y mantenimiento.
• Contacto con fabricantes líderes y equipos técnicos internacionales.
• Formación técnica, acceso a certificaciones y desarrollo profesional vinculado al crecimiento del área.
• Capacidad para aportar propuestas y contribuir a la mejora del servicio., + Técnico
• Recepciónista
• Administrador
• Ventas
• Enfermero
• Limpieza
• Mantenimiento
• Telefonista
• Compras
• Recursos humanos

Tipo de trabajo

• Desde casa
• Estudiantes
• Online
• Trabajos Verticales
• En inglés
• Teletrabajo
• Media jornada

Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial. Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado. Más de 30.000 empresas confían en Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector. Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido.