Senior Product Owner digitale klantenportalen

• Productvisie, strategie en roadmap bepalen en vertalen naar meetbare product outcomes
• Ownership nemen over de end-to-end customer journey en verbeterpunten identificeren
• Adoptie en gebruik van klantgerichte digitale diensten stimuleren
• Productteam aansturen en backlog prioriteren op basis van klant- en businesswaarde
• User stories en acceptatiecriteria verfijnen en opgeleverd werk valideren
• Samenwerken met engineering, architectuur, security, infrastructuur en platformteams
• Integraties en digitale dienstverlening zo efficiënt en betrouwbaar mogelijk laten verlopen
• KPI’s rond adoptie, gebruik, servicekwaliteit en klanttevredenheid definiëren en opvolgen
• Stakeholders meenemen in productkeuzes, prioriteiten en resultaten
• Bijdragen aan betrouwbaarheid, performantie, incident management en continue verbetering

Voor een klant in Brussel zijn we op zoek naar een ervaren Senior Product Owner / Product Manager voor klantgerichte digitale portalen en platformen. Je neemt ownership over een strategisch digitaal kanaal en combineert productstrategie met hands-on Product Ownership. Je bepaalt de productvisie en roadmap, optimaliseert customer journeys en stimuleert adoptie. Tegelijk stuur je een cross-functioneel productteam aan en zorg je ervoor dat klantbehoeften worden vertaald naar concrete, realiseerbare productverbeteringen.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen Product Management, Product Ownership, Digital Platforms en/of Customer Portals
• Je hebt aantoonbare ervaring met het definiëren van productvisie, roadmaps en meetbare outcomes
• Je hebt ervaring met het leiden van cross-functionele productteams binnen een Agile omgeving, inclusief ownership over backlogprioritering en delivery outcomes
• Je hebt ervaring met klantgerichte digitale producten, portalen, platformen en/of service-integratieomgevingen
• Ervaring binnen energie, infrastructuur of een andere complexe B2B-omgeving is een sterke troef
• Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en kunt verschillende belangen verbinden
• Je combineert een uitgesproken klantgerichte mindset met sterk productoordeel
• Je vertaalt klantbehoeften vlot naar strategische prioriteiten én een development-ready backlog
• Je werkt analytisch en datagedreven en kunt goed omgaan met ambiguïteit
• Je voelt je comfortabel in technische gesprekken rond integraties, digitale platformen en deliveryrisico’s
• Ervaring met UX/customer journeys, IAM, onboarding en account management is een plus
• Ervaring met API’s, developer portals, machine-to-machine communicatie, data-uitwisseling en SLA-gedreven digitale diensten is een plus