Crm Servicing Product Owner_Madrid

MISIÓNAsegurar la correcta implementación de nuevas funcionalidades en CRM Salesforce Servicing para mejorar la relación con clientes y distribuidores, trabajando de manera transversal con las áreas y departamentos impactados.Liderar la fase funcional de ejecución de proyectos en tiempo, calidad y coste, garantizando la visión de negocio y priorización del Product Backlog.Mantener un plan de releases, coordinar casos de prueba y apoyar en la gestión del cambio para facilitar la adopción de las soluciones.PRINCIPALES ACTIVIDADES / RESPONSABILIDADESGarantizar la implementación de funcionalidades en CRM Salesforce Servicing alineadas con la estrategia de relación diferencial centrada en el cliente.Liderar la fase funcional de proyectos, gestionando entregas en tiempo, calidad y coste, actuando como interlocutor con IT y áreas implicadas.Priorizar el Product Backlog, elaborar User Stories, participar en refinamientos, Scrum, Retros y análisis de causa raíz para mejorar procesos y resultados.Definir y mantener un plan de releases detallando hitos, dependencias, fases y responsables, garantizando un delivery efectivo.Coordinar y ejecutar casos de prueba en fases de testing, asegurando la calidad del producto final en colaboración con stakeholders técnicos y funcionales.Apoyar en la definición de requerimientos y procesos de adjudicación a proveedores externos (RFP), asegurando soluciones de mínima deuda técnica, escalabilidad y alineadas con el producto.Participar en actividades de gestión del cambio (documentación, formación, comunicación) para facilitar la adopción y uso efectivo de las soluciones implementadas.PERFILFormaciónIngeniería o Grado en Telecomunicaciones, Informática o similares.Formación ComplementariaExperiencia en gestión de clientes, finanzas o operaciones (valorable).ExperienciaMínimo 3 años en gestión de herramientas Salesforce Core, gestión de proyectos y metodologías Agile en roles similares.ConocimientosSalesforce (certificaciones valoradas muy positivamente).Herramientas avanzadas MS Office.Gestión simultánea de múltiples iniciativas relacionadas con atención y procesos de usuario.Orientación al usuario, negociación y habilidades de comunicación.HabilidadesGran capacidad de organización y gestión del tiempo.Flexibilidad y adaptabilidad.Orientación a resultados y al cliente.Habilidades de negociación y comunicación efectiva.¿Por qué unirte a AXA España?AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de *** empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales.Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión.Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa.Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad.Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación.En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades.Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad.Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, te esperamos en AXA España!#J-***-Ljbffr

Ingeniería o Grado en Telecomunicaciones, Informática o similares. Formación Complementaria Experiencia en gestión de clientes, finanzas o operaciones (valorable). Experiencia Mínimo 3 años en gestión de herramientas Salesforce Core, gestión de proyectos y metodologías Agile en roles similares. Conocimientos Salesforce (certificaciones valoradas muy positivamente). Herramientas avanzadas MS Office. Gestión simultánea de múltiples iniciativas relacionadas con atención y procesos de usuario. Orientación al usuario, negociación y habilidades de comunicación. Habilidades Gran capacidad de organización y gestión del tiempo. Flexibilidad y adaptabilidad. Orientación a resultados y al cliente. Habilidades de negociación y comunicación efectiva.

AXA España es uno de los Centros de Talento más relevantes para AXA con más de *** empleados que trabajan en proyectos locales e internacionales. Nos enorgullece haber sido galardonados con distintas certificaciones como Top Employer y Top LinkedIn Company, gracias a nuestro ambiente de desarrollo, diversidad e inclusión. Trabajamos por el progreso de la sociedad protegiendo lo que importa. Creamos un valor sostenible a largo plazo mientras protegemos a nuestros clientes, nuestra economía, nuestro medio ambiente y la sociedad. Aquí, podrás crecer profesionalmente, trabajar con flexibilidad y formar parte de un equipo que impulsa el cambio y la innovación. En AXA promovemos activamente la Diversidad e Inclusión ofreciendo igualdad de oportunidades. Se valorará positivamente la posesión de un certificado de discapacidad. Si buscas un lugar donde marcar la diferencia, te esperamos en AXA España! #J-***-Ljbffr