Alternance Support SI & Outils Métiers - Boulogne-Billancourt (F/H)

Support utilisateurs : être le premier point de contact des collaborateurs pour les demandes liées aux outils informatiques et applicatifs, réceptionner, qualifier et suivre les tickets jusqu’à leur résolution, accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (y compris les nouveaux assistants IA) et communiquer régulièrement sur l’avancement des demandes.

Gestion du RUN : participer au traitement des incidents et demandes en lien avec nos prestataires, suivre les interventions et relancer les partenaires si nécessaire, contribuer au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et au suivi des indicateurs de support.

Applications métiers : assister le Responsable Outils & SI dans le support fonctionnel des outils (ERP, CRM, etc.), réaliser des tests lors des évolutions, corrections ou intégrations de nouveaux modules (ex. : fonctionnalités IA intégrées aux logiciels), participer à la rédaction des documentations utilisateurs et accompagner les équipes lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités.

Gestion du parc informatique (supervision) : assurer le suivi du parc avec notre prestataire, participer aux arrivées et départs des collaborateurs, veiller à la bonne tenue de l’inventaire du matériel et contribuer au renouvellement des équipements.

Documentation & processus : rédiger et mettre à jour les procédures internes, créer des guides utilisateurs simples et accessibles, participer à l’amélioration et à la formalisation des processus métiers (ex. : automatisation des tâches chronophages) et identifier des pistes d’optimisation des pratiques internes.

Veille & innovation : réaliser une veille sur les outils collaboratifs, les solutions digitales et l’écosystème de l’IA (IA générative, automatisation), identifier des cas d’usage pertinents pour améliorer la productivité et le quotidien des équipes, tester de nouveaux outils ou fonctionnalités (prompting, no-code, plugins IA) et être force de proposition pour améliorer les usages et l’expérience des collaborateurs.

Le must ? Voir tes propositions d’automatisation et d’usages IA adoptées par les équipes au quotidien.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Tu prépares une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, transformation digitale ou équivalent. Tu aimes comprendre le fonctionnement des outils et aider les utilisateurs à résoudre leurs problématiques.
• Tu es reconnu(e) pour ta curiosité et ton attrait pour les nouvelles technologies (dont l’IA), ta rigueur et ton organisation, ton aisance relationnelle et ta capacité à apprendre rapidement. Ton autonomie progressive et ton esprit d’équipe te permettent de t’intégrer vite et de prendre ta place dans le collectif.

• Idéalement, tu as une bonne connaissance des outils digitaux (Suite Google, Notion, Slack…) et une première approche des outils d’IA (ChatGPT, Copilot, etc.), des notions sur les ERP ou les applications métiers, une appétence pour la gestion de projet, une bonne capacité rédactionnelle et une sensibilité aux processus métiers et à leur amélioration. Tu as une vraie appétence pour l’IA : tu pratiques le prompting, tu as envie de concevoir et déployer des agents pour automatiser les tâches chronophages des équipes, et tu as une sensibilité aux enjeux de sécurité et de conformité qui vont avec (RGPD, AI Act / RIA) : protection des données, usages encadrés des outils d’IA, bonnes pratiques auprès des collaborateurs.

• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation), ISCOD, école supérieure de formation 100 % en ligne & en alternance, accompagne les candidats de A à Z dans leurs recherches d’entreprise d’accueil.

ISCOD vous permet de découvrir tous les postes disponibles de nos entreprises partenaires à la recherche de profils qualifiés et d’y postuler directement.

ISCOD, la meilleure option pour réussir un projet d’alternance : obtenir un diplôme de niveau reconnu par l’Etat, (Bac+2 à Bac+5), trouver une entreprise d’accueil, acquérir de nouvelles compétences clés et se voir proposer un CDI à l’issue de la formation !

Poste basé à LILLE (59800)

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans L’E-commerce, un.e Support SI & Outils Métiers, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l’ISCOD !, ISCOD est un organisme de formation, CFA, établissement privé d’enseignement à distance, enregistré sous le numéro de déclaration d’activité 93060895606 auprès de la DREETS de la Provence Alpes Cote d’Azur (cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat), et déclaré sous le code UAI 0062268H. Le CFA ISCOD a accompagné 4445 apprentis en 2024-2025.

Taux de réussite global : En 2024-2025 le taux d’obtention global des certifications est de 75%.

Taux d’achèvement global : En 2024-2025 , en moyenne 82% des apprentis formés au sein de l’ISCOD ont terminé leur formation sans abandonner ni rompre leur contrat d’apprentissage.

Taux de satisfaction global : En 2024-2025 le taux de satisfaction global des apprentis formés est de 80% (taux d’apprentis ayant répondu entre 13 et 20 à la question “Si vous deviez donner une note d’ensemble à ce cycle de formation, quelle note lui accorderiez-vous sur 20 ?”).

Taux de poursuite d’étude : En 2024-2025 16% des apprentis ayant obtenu leur certification ont poursuivi leurs études au sein de l’ISCOD.