Technicien support et intégration IT (H/F)

La mission : Le Spécialiste IT veille au bon fonctionnement de l’environnement informatique et du matériel mis à disposition des collaborateurs. Il assure également le support lié à l’intégration et à l’implémentation des données dans les systèmes. En appui du Superviseur Business Integration, il contribue au pilotage des projets IT en assurant le suivi opérationnel, la coordination avec les équipes de développement et le bon déroulement des actions techniques associées Descriptif du poste : Sous la responsabilité du DSI, vous assurerez : 1. Le support Informatique & Systèmes (Niveau 1) a) Assistance utilisateurs : Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (problèmes matériels, logiciels, sessions Windows, etc.) b) Gestion du parc : Préparation et configuration des postes de travail, gestion des accès des collaborateurs aux applications. c) Connectivité : Assurer le bon fonctionnement des connexions réseaux, du VPN et du matériel périphérique (imprimantes, scanners). d) Interface Technique : Servir de relais entre les besoins métiers des utilisateurs et les équipes de développement (remontée de bugs, demandes d’évolution). 2. Support Métier & Gestion de Données a) Saisie de données : Réaliser la saisie brute (process de saisie complexe) et la mise à jour d’informations dans les systèmes d’information : nouveaux produit, tarifs, codes plans, ajouts et suppressions vendeurs, etc. b) Support aux différents départements : Aider les collaborateurs sur l’implémentation de nouveaux paramètres systèmes, sur l’utilisation de nouvelles applications. c) Gestion courriers clients-factures : Impression et envoi quotidiens des courriers et des factures clients. Gestion et résolution des factures non générés par le système. 3. Gestion de Projets & Reporting a) Pilotage opérationnel : Prendre le lead sur des sujets spécifiques délégués par le superviseur (transferts impressions, Renouvellement du matériel.) b) Suivi et relance : Veiller au respect des échéances et assurer le suivi d’avancement des projets auprès du superviseur via des tableaux de bord ou des points de situation. c) Gestion du changement : Accompagner et gérer la transition de l’activité d’impression/mise sous pli vers un prestataire externe (suivi du transfert, tests, validation de la mise en place du nouveau process). Compétences : - Maîtrise de l’environnement Windows (PC, serveurs et des réseaux), des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Excel, base Access) et des solutions de connectivité (VPN, réseaux locaux). - Capacité à comprendre et formaliser un besoin métier pour le transmettre à des développeurs. - Bases en méthodologie de gestion de projet (planification, suivi d’indicateurs). - Anglais opérationnel exigé, (échanger par email et participer à des réunions techniques avec des interlocuteurs non-francophones.). Qualités : - Très rigoureux (grande précision attendue pour la saisie de données (tarifs, codes). - Autonome & proactif (capacité à gérer ses priorités et à faire avancer les dossiers sans supervision constante) - Sens du service (pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs au quotidien.) - Aisance relationnelle (aptitude à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, développeur, prestataires) Polyvalence et agilité d’esprit : Capacité à gérer des problématiques techniques multiples et imprévues Nos avantages : excellente mutuelle - restaurant d’entreprise - ambiance dynamique - cadre international, * Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptionsCette compétence est indispensable

• Analyser les besoins des clientsCette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
• Apporter une assistance technique aux équipesCette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateurCette compétence est indispensable
• Diagnostic de pannesCette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiquesCette compétence est indispensable
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécuritéCette compétence est indispensable
• Gestion des configurationsCette compétence est indispensable
• Gérer la documentation technique et les archives de projetsCette compétence est indispensable
• InformatiqueCette compétence est indispensable
• Maintenance préventive de systèmes informatiquesCette compétence est indispensable
• Micro-informatiqueCette compétence est indispensable
• Mise à jour de sécurité informatiqueCette compétence est indispensable
• Planification de sauvegardes de donnéesCette compétence est indispensable
• Protection des données numériquesCette compétence est indispensable
• Relayer de l’informationCette compétence est indispensable
• Règles de sécurité Informatique et TélécomsCette compétence est indispensable
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travailCette compétence est indispensable
• Support client à distanceCette compétence est indispensable
• Systèmes d’exploitation informatiqueCette compétence est indispensable
• Systèmes de gestion de base de donnéesCette compétence est indispensable
• Administration de réseaux
• Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• DUT informatique
• Déploiement de solutions informatiques
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Installer un équipement chez un client
• Intégrer des composants d’équipements informatiques ou bureautiques
• Optimiser les performances des réseaux informatiques
• Procédures relatives aux licences et garanties
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l’assistance
• Restauration de systèmes informatiques
• Surveiller le bon fonctionnement des machines

• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable, * AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d’autonomie

L entreprise: Depuis 1995, BDA est une solide ESN qui à travers une approche humaine et professionnelle couvre de nombreux métiers en informatique et réseaux. Cette entreprise flexible offre de nombreuses opportunités d évolution et de formation en proposant entre autres des processus de parcours structurants. Secteur d activité : conseils, gestion de projet, intégration, ingénierie M. Pascal Deloffre