Administrador/Técnico Especialista Genesys Cloud

¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería.Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y *** empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento.Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo.Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto.Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información enwww.neotalent.pt/esyhttps://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería.Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y *** empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento.Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo.Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto.Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información enwww.neotalent.pt/esyhttps://neotalent.pt/es/oportunidades-de-carrera/.Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestro cliente del sector de seguros2 días presenciales a la semanaContrato Indefinido con Neotalent ConclusionEntregables y responsabilidades del servicio (entre otros)Liderar iniciativas relacionadas con nuevosmódulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys, con el objetivo de impulsar la innovación y las iniciativas de transformación digital.Colaborar constakeholders de diferentes entidadespara comprender los procesos locales de los Contact Centers y traducirlos en soluciones escalables habilitadas mediante IA, alineadas con las estrategias globales de transformación digital.Apoyar el desarrollo y la gestión de lalógica de enrutamiento de contactos, flujos IVR y workflows de automatización, utilizando IA para predecir las necesidades de los clientes, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto (FCR).Apoyar la integración deGenesys con infraestructuras de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IApara crear experiencias de cliente inteligentes y omnicanal.Apoyar el despliegue y la mejora continua dechatbots, asistentes virtuales y modelos de machine learning basados en IA, orientados a mejorar el servicio al cliente.Impartirformación y transferencia de conocimientosobre las funcionalidades de IA y las mejores prácticas a los equipos locales a nivel global.Garantizar el cumplimiento de los requisitos deseguridad, privacidad y estándares del sectordurante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas mediante IA.Monitorizar lasmétricas de rendimiento del sistema, analizar los datos y generar insights que permitan mejorar la automatización basada en IA y las estrategias de atención y experiencia del cliente.Experiencia / ExpertiseMínimo de5 años de experiencia con plataformas Genesys(Cloud, PureConnect o Enterprise), con especialización en la integración de soluciones decustomer engagement impulsadas por IA.Experiencia demostrada liderandoproyectos globales de Contact Centerque utilicen IA para transformar el servicio al cliente y los procesos operativos.Amplio conocimiento de losprocesos de Contact Center, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de la fuerza laboral (WFM), con especial énfasis en la automatización habilitada mediante IA.Experiencia en eldespliegue de tecnologías de IA, como chatbots, asistentes virtuales, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning en entornos de Contact Center.Experiencia en laintegración de Genesys con plataformas de IA y servicios cloudpara implementar soluciones de automatización inteligente.Conocimientos técnicosExperiencia enconfiguración, scripting y personalización de Genesys, utilizando herramientas comoGenesys Designer, Studio y Configuration Manager.Experiencia enintegración de IA con Genesys, incluyendo desarrollo de chatbots, NLP y workflows de machine learning.Experiencia trabajando conAPIs, servicios web y plataformas de IA basadas en cloud, como Google AI, Azure Cognitive Services o IBM Watson.Experiencia en eldiseño y despliegue de soluciones de enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento y autoservicio basado en IA.Capacidad paramonitorizar el rendimiento del sistema y de los modelos de IA, diagnosticar problemas y optimizar las soluciones.Inglés: entorno de trabajo obligatorio.Capacidad paraexplicar y comunicar conceptos técnicos y de IA complejosa stakeholders de diferentes perfiles y procedencias culturales.Por qué unirte a nosotros:Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientesAprender más sobre tecnologías emergentesAcceso a formación continua y certificacionesDisfrutar de un plan de compensación flexible… ¡y mucho más!

Experiencia / Expertise Mínimo de5 años de experiencia con plataformas Genesys(Cloud, PureConnect o Enterprise), con especialización en la integración de soluciones decustomer engagement impulsadas por IA. Experiencia demostrada liderandoproyectos globales de Contact Centerque utilicen IA para transformar el servicio al cliente y los procesos operativos. Amplio conocimiento de losprocesos de Contact Center, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de la fuerza laboral (WFM), con especial énfasis en la automatización habilitada mediante IA. Experiencia en eldespliegue de tecnologías de IA, como chatbots, asistentes virtuales, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning en entornos de Contact Center. Experiencia en laintegración de Genesys con plataformas de IA y servicios cloudpara implementar soluciones de automatización inteligente. Conocimientos técnicos Experiencia enconfiguración, scripting y personalización de Genesys, utilizando herramientas comoGenesys Designer, Studio y Configuration Manager. Experiencia enintegración de IA con Genesys, incluyendo desarrollo de chatbots, NLP y workflows de machine learning. Experiencia trabajando conAPIs, servicios web y plataformas de IA basadas en cloud, como Google AI, Azure Cognitive Services o IBM Watson. Experiencia en eldiseño y despliegue de soluciones de enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento y autoservicio basado en IA. Capacidad paramonitorizar el rendimiento del sistema y de los modelos de IA, diagnosticar problemas y optimizar las soluciones. Inglés: entorno de trabajo obligatorio. Capacidad paraexplicar y comunicar conceptos técnicos y de IA complejosa stakeholders de diferentes perfiles y procedencias culturales. Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Aprender más sobre tecnologías emergentes Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y ***** empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people.