Senior IT Operations Engineer

1. Operationele Support & Escalatie * Tweedelijns support: Je lost complexe incidenten en serviceaanvragen op die de eerstelijn (servicedesk) niet kan afhandelen. * Eerstelijns achterwacht: Je springt bij tijdens piekmomenten, kritieke storingen (P1/P2-incidenten), of wanneer de bezetting op de servicedesk laag is. * Root Cause Analysis: Je zoekt naar de dieperliggende oorzaak van terugkerende problemen om ze definitief op te lossen (Problem Management).

2. Coaching & Kennisdeling * Mentorschap: Je begeleidt en coacht junior/medior support medewerkers om hun technische vaardigheden te verhogen. * Kennisborging: Je schrijft en onderhoudt duidelijke documentatie, handleidingen en Standard Operating Procedures (SOP’s), zodat de eerstelijn in de toekomst meer zelfstandig kan oplossen (Shift-Left principe).

3. Systeembeheer & Optimalisatie * Infrastructuurbeheer: Je beheert, monitort en onderhoudt de servers, netwerken, cloud-omgevingen (zoals Azure of AWS) en werkplekken. * Automatisering: Je automatiseert terugkerende taken (bijvoorbeeld via PowerShell of Bash) om de werklast voor zowel de eerste- als tweedelijn te verlagen.

Technische beheerprocedures, gebruiks- en veiligheidsprocedures van de informatica infrastructuur opstellen

Een systeem beheren: Netwerk (LAN, MAN, WAN, …)

Prestaties van het informatiesysteem analyseren Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit

Een diagnose stellen van een storing

Corrigerende maatregelen bepalen

Procedures opstellen voor het beheer van ICT-infrastructuur

Technische documentatie actualiseren

Een informatiesysteem verbeteren

Minstens 5 jaar ervaring

Minstens 5 jaar ervaring

Viktor Dillen

viktor@cmconline.be

014373311

Zeer goed (B2/C1/C2)

Engels

Zeer goed (B2/C1/C2)

Nederlands

Ben jij een ervaren IT-professional die energie haalt uit het oplossen van complexe technische vraagstukken? Word jij enthousiast van servers, netwerken, cloudomgevingen en automatisering? En vind je het leuk om collega’s te coachen en klanten écht verder te helpen?

Een ervaren IT-professional met minstens 5 jaar relevante ervaring

Bij voorkeur actief geweest in een vergelijkbare functie binnen een Managed Service Provider (MSP), IT-dienstverlener of interne IT-afdeling

Sterk in Microsoft-omgevingen, netwerken, servers en cloudtechnologie

Analytisch en oplossingsgericht

Een echte teamplayer die graag kennis deelt

Klantgericht, communicatief en professioneel

Zelfstandig, stressbestendig en verantwoordelijk

In het bezit van een rijbewijs B