CDD - Chargé de support utilisateurs Niveau 1 - S2P Process - Région Europe - H/F

Dans le cadre d’un renfort temporaire de l’organisation Source-to-Pay (S2P) en Europe, nous recrutons un(e) Gatekeeper S2P - Niveau 1 pour rejoindre l’équipe régionale pour une durée de 12 mois.

Ce poste est principalement orienté support utilisateur, gestion des demandes et triage opérationnel. Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et contribuez à la fluidité des processus S2P.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes locales, les équipes régionales et les équipes support de niveau 2 et 3., Support & gestion des demandes

• Être le point d’entrée unique pour les demandes S2P (Coupa, achats, facturation).
• Gérer les demandes reçues par mail, outils de ticketing ou autres canaux.
• Qualifier, prioriser et traiter les demandes de niveau 1.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

Triage & escalade

• Identifier les demandes hors périmètre niveau 1 ou nécessitant une expertise spécifique.
• Escalader vers les équipes niveau 2 ou 3 avec des informations claires et structurées.

Coordination & communication

• Communiquer régulièrement avec les équipes locales et régionales.
• Participer aux points d’équipe et aux échanges opérationnels.
• Contribuer à la bonne circulation de l’information entre Finance, Achats et IT.

Amélioration continue

• Remonter les problèmes récurrents et les potentiels risques systèmes et métiers a l’équipe RPO S2P
• Participer à la mise à jour de la documentation et des supports utilisateurs.

Expérience & compétences

• Expérience de 2 à 4 ans minimum en environnement Source-to-Pay, Procure-to-Pay, Finance.
• Bonne compréhension des processus achats, commandes, réceptions et facturation.
• Une expérience avec Coupa/SAP/AX/D365 est un plus.
• À l’aise avec les outils de ticketing et les environnements internationaux.

Soft skills

• Bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du service, organisation et rigueur.
• Capacité à expliquer simplement des sujets opérationnels.
• Esprit d’équipe, autonomie et proactivité.

Langues

• Français et anglais courants indispensables.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle opérationnel clé au cœur du dispositif S2P.
• Une exposition à un environnement international.
• Une opportunité de développer votre expertise Source-to-Pay et Coupa

La Maison CHANEL est une entreprise privée dont les valeurs reposent sur la création de conditions permettant à chacun de donner le meilleur de soi-même, de s’épanouir et de se sentir en confiance au travail. Nous attachons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs et faisons notre possible pour créer un environnement rassurant, propre à mettre en valeur le caractère unique et profondément humain de chacun d’entre eux, les aidant ainsi à affirmer leur singularité, au travail et dans leur carrière. Inspirés par notre fondatrice, Gabrielle Chanel, qui a su constamment repousser les limites qui lui étaient imposées, dans sa vie professionnelle comme personnelle, nous considérons qu’il n’existe pas qu’une seule façon de se développer et de progresser. Au contraire, nous offrons un environnement de travail unique destiné à vousaccompagner dans votre compréhension de notre marque, nos activités mais aussi de vos propres motivations afin d’imaginer ensemble vos perspectives d’évolution. Chez CHANEL, nous estimons qu’un employeur audacieux et portant l’humain au coeur de ses préoccupations se doit d’être engagé, attentionné mais aussi de donner du sens à ses engagements pour inspirer ses collaborateurs. Il se doit également de promouvoir la création d’une atmosphère de travail reflétant les valeurs profondes de sa marque, encourageant et facilitant l’inclusion de chacun, et ce, en investissant dans des espaces de travail à même de promouvoir collaboration et bien-être. Tout cela est essentiel pour la réussite à long terme de notre Maison. Plus d’infos sur CHANEL SAS