Product owner OSP et fournisseur social H/F

En tant que premier gestionnaire de réseaux de distribution wallon, nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24h/24 et 7j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.

En tant que Product Owner, vous êtes le référent métier de votre périmètre et garant de la valeur métier délivrée par les solutions développées.

Vous portez la vision des produits « OSP et Fournisseur social” (le produit OptiEnergie reste à confirmer) depuis l’expression des besoins jusqu’à la mise en production et l’adoption par les équipes opérationnelles, en veillant à la cohérence métier, réglementaire et opérationnelle.

Le produit ‘OSP’ est responsable des obligations de services publics des processus de déménagement, de défaut de paiement et de fin de contrat.

Le produit “Fournisseur Social et temporaire” est responsable de la facturation des clients chez le fournisseur social et temporaire, du recouvrement, de l’accompagnement des clients protégés.

A titre indicatif, le produit “OptiEnergie” est responsable des nouveaux services énergétiques : partage d’énergie, prosumers, flexibilité et TPDA.

Votre mission

Le Product Owner vise à garantir la conformité réglementaire, la qualité opérationnelle des services, la protection des clients concernés et le développement de solutions fiables, simples et industrialisables pour l’ensemble de ses produits.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et les partenaires externes, dans un cadre agile. Vous collaborez étroitement avec le Business Analyst côté IT, dans une logique de binôme métier-IT, afin de transformer la vision produit et les besoins métier en exigences fonctionnelles claires, priorisées et exploitables par les équipes de développement.

Vos responsabilités

Pilotage des produits et des domaines

• Définir et porter la vision des produits OSP et Fournisseur social (et éventuellement OptiEnergie), en tenant compte des besoins clients, des évolutions réglementaires et des enjeux de l’entreprise.

• Assurer la gouvernance produit et participer aux rituels agiles.

• Collaborer avec les Proxy Product Owners et les autres Product Owners afin d’assurer l’alignement des priorités, la cohérence des orientations et le suivi des travaux.

Définition des besoins et priorisation

• Analyser et cadrer les demandes métier, réglementaires et opérationnelles.

• Traduire les besoins en features et user stories avec l’appui des analystes fonctionnels.

• Construire, maintenir et prioriser les backlogs en recherchant l’équilibre entre valeur métier, conformité, maîtrise des risques et capacité de delivery.

• Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages.

Delivery et qualité des solutions

• Garantir l’adéquation entre les solutions livrées et les besoins métier.

• Anticiper les risques, dépendances et contraintes.

• Contribuer à la stratégie de tests, à la validation des solutions et à la qualité globale du delivery.

• Participer à la simplification des processus et à l’optimisation des coûts opérationnels.

Processus métiers et continuité opérationnelle

• Définir, maintenir et faire évoluer les processus liés aux OSP, au Fournisseur social et temporaire (et éventuellement au partage d’énergie, à la flexibilité et au TPDA).

• Identifier les opportunités d’optimisation et de digitalisation.

• Définir et suivre les indicateurs de performance.

• Veiller à la cohérence entre les processus, les parcours clients et les interactions avec les parties prenantes.

• Accompagner les équipes opérationnelles dans leur activité quotidienne.

Accompagnement du changement

• Agir comme relais du changement auprès des parties prenantes. Accompagner l’adoption des nouveaux outils et processus.

• Contribuer à la formation, à la mise à jour des procédures et à la communication des évolutions.

Relations internes et externes

• Collaborer avec les équipes internes (opérations, IT, régulatoire, juridique, finance, service clientèle, PMO, etc.).

• Participer aux échanges avec les autorités, régulateurs, acteurs sociaux, fournisseurs, autres GRD et partenaires externes.

• Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme de niveau master ou disposez d’une expérience équivalente.

• Une expérience en Product Ownership, conduite de produits ou en gestion de processus métiers complexes est un atout.

• Vous possédez une bonne compréhension des processus de marché et des obligations de service public, idéalement dans le secteur de l’énergie ou dans un autre environnement régulé.

• Vous êtes capable de définir une vision produit claire et de prioriser les actions dans un environnement soumis à de fortes contraintes.

• Vous évoluez avec aisance dans un cadre agile et favorisez une collaboration efficace entre les métiers et l’IT.

• Vous disposez d’excellentes capacités d’analyse, de communication et de coordination (gestion des priorités, gestion du backlog,..).

• Vous êtes orienté résultats, amélioration continue et satisfaction des utilisateurs.

• Vous faites preuve de curiosité intellectuelle.

• Vous disposez de bonnes compétences rédactionnelles.

• Une connaissance de l’anglais et/ou du néerlandais est obligatoire.

Ce que ORES vous offre

• Intégrez un rôle crucial dans la résolution des défis complexes des réseaux énergétiques de demain et contribuez à des enjeux stratégiques de marché à fort impact.

• Joignez-vous à une mission gratifiante d’utilité publique et au service de la transition énergétique, en jouant un rôle clé dans la modernisation des processus et des solutions digitales.

• Évoluez au sein d’une organisation en transformation, favorisant la collaboration, l’autonomie et l’innovation, et offrant un contrat à durée indéterminée avec de réelles perspectives d’évolution et un accompagnement en formation de premier plan.

• Plongez dans un environnement de travail dynamique et moderne, où l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est valorisé, avec des modes de travail flexibles et des opportunités de télétravail.

• Profitez d’un package salarial complet et attractif, comprenant notamment une voiture de société, une carte mobilité européenne, des frais de représentation, une assurance groupe et une assurance hospitalisation.

Localisation du poste

ORES, c’est plus de 2 900 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie.