Salesforce Service Cloud Voice

Grupo TECDATA Engineering

Málaga, Spain

8 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience required

2 years minimum

Working hours

Regular working hours

Job source

www.buscojobs.com.es

Tech stack

Routing Cloud Services Salesforce.Com Amazon Connect Genesys Backend

Job description

Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon ConnectEstamos buscando un/aespecialista en Salesforce Service Cloud Voicecon experiencia en proyectos deContact Centerpara incorporarse a un proyecto tecnológico.Requisitos:Entre2 y 5 años de experienciaimplantando o administrandoSalesforce Service Cloud Voice.Experiencia conAmazon Connectcomo backend de telefonía.Experiencia en proyectos deContact Center end-to-end, trabajando más allá de la capa CRM:routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.Capacidad paratraducir necesidades de negocio a diseños técnicos.Experiencia enanálisis de requerimientos CTI y diseño técnico.Estimación de esfuerzos de implementación.Desarrollo y/o configuración sobre elconector CTI.Experiencia enpruebas, despliegues y soporte técnico.Se valorará experiencia enmigraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaShacia Salesforce Voice o Amazon Connect.Valorable:Experiencia con otras plataformas CCaaS comoTalkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9o similares.Inglés:valorable.Si tienes experiencia en este entorno o conoces a alguien que pueda encajar, ¡escríbeme por privado!#Salesforce #SalesforceJobs #ServiceCloud #AmazonConnect #ContactCenter #CTI #CCaaS #TechJobs #ITJobs

Requirements

2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice . Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía. Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end , trabajando más allá de la capa CRM: routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad . Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos . Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico . Estimación de esfuerzos de implementación. Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI . Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico . Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect. Valorable: Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.