Salesforce Service Cloud Voice

Grupo TECDATA Engineering

Ferrol, Spain

7 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English

Job source

www.buscojobs.com.es

Tech stack

Routing Cloud Services Salesforce.Com Amazon Connect Genesys Backend

Job description

Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon ConnectEstamos buscando un/aespecialista en Salesforce Service Cloud Voicecon experiencia en proyectos deContact Centerpara incorporarse a un proyecto tecnológico.Requisitos:Entre2 y 5 años de experienciaimplantando o administrandoSalesforce Service Cloud Voice.Experiencia conAmazon Connectcomo backend de telefonía.Experiencia en proyectos deContact Center end-to-end, trabajando más allá de la capa CRM:routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.Capacidad paratraducir necesidades de negocio a diseños técnicos.Experiencia enanálisis de requerimientos CTI y diseño técnico.Estimación de esfuerzos de implementación.Desarrollo y/o configuración sobre elconector CTI.Experiencia enpruebas, despliegues y soporte técnico.Se valorará experiencia enmigraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaShacia Salesforce Voice o Amazon Connect.Valorable:Experiencia con otras plataformas CCaaS comoTalkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9o similares.Inglés:valorable.Si tienes experiencia en este entorno o conoces a alguien que pueda encajar, ¡escríbeme por privado!#Salesforce #SalesforceJobs #ServiceCloud #AmazonConnect #ContactCenter #CTI #CCaaS #TechJobs #ITJobs

Requirements

Entre2 y 5 años de experienciaimplantando o administrandoSalesforce Service Cloud Voice. Experiencia conAmazon Connectcomo backend de telefonía. Experiencia en proyectos deContact Center end-to-end, trabajando más allá de la capa CRM:routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad. Capacidad paratraducir necesidades de negocio a diseños técnicos. Experiencia enanálisis de requerimientos CTI y diseño técnico. Estimación de esfuerzos de implementación. Desarrollo y/o configuración sobre elconector CTI. Experiencia enpruebas, despliegues y soporte técnico. Se valorará experiencia enmigraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaShacia Salesforce Voice o Amazon Connect. Valorable: Experiencia con otras plataformas CCaaS comoTalkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9o similares. Inglés:valorable.