Salesforce Service Cloud Voice

Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon Connect Estamos buscando un/a especialista en Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en proyectos de Contact Center para incorporarse a un proyecto tecnológico.Requisitos: - Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.- Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía.- Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, trabajando más allá de la capa CRM: routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.- Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos.- Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.- Estimación de esfuerzos de implementación.- Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.- Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico.- Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.Valorable: Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.Inglés: valorable.Si tienes experiencia en este entorno o conoces a alguien que pueda encajar, ¡escríbeme por privado!#Salesforce #SalesforceJobs #ServiceCloud #AmazonConnect #ContactCenter #CTI #CCaaS #TechJobs #ITJobs

Requisitos: - Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.

• Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía.
• Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, trabajando más allá de la capa CRM: routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos.
• Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.
• Estimación de esfuerzos de implementación.
• Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.
• Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico.
• Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect. Valorable: Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares. Inglés: valorable.