Application Delivery Coordinator

Descripción del trabajo - Application Delivery Coordinator¿Quieres ser el referente absoluto en lagestión de aplicacionesde unamultinacionalen plena transformación tecnológica?Nuestro cliente es unaempresa retail lÃder internacionalque apuesta por la innovación, proyectos de inteligencia artificial y la mejora continua de su ecosistema digital.Buscan expandir el impacto de su equipo de IT con talento capaz de gestionar el cambio, anticipar necesidades y convertir la excelencia operativa en su sello de identidad.Necesitan incorporar a unApplication Delivery Coordinator (Service Manager) que lidere la gestión de soporte y evolución de aplicaciones empresariales crÃticas para el negocio.Tu misión serágarantizar la madurez y estabilidad de los sistemas(Salesforce, Oracle, WMS y más),coordinar equipos mixtosy ser el punto de contacto clave para la compañÃa en laresolución ágil de incidenciase impulso de la mejora continua.Asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios IT para más de *** usuarios y 700 tiendas.Coordinar y liderar equipos de soporte internos y externos de Front y Back Office.Gestionar incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y 2 sobre aplicaciones empresariales (Salesforce, Oracle, WMS, etc.).Ser el referente y único punto de contacto para la experiencia de usuario en IT en España.Construir relaciones sólidas con equipos locales y globales de negocio e IT, alineando prioridades y necesidades.Definir, monitorizar y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, reportando sobre rendimiento, satisfacción y eficiencia.Implantar y controlar modelos operativos IT eficientes bajo estándares ITSM y mejora continua.Actuar como mentor del equipo, gestionando escalados y resolviendo situaciones cráticas con liderazgo colaborativo.Analizar patrones en incidencias para proponer automatizaciones y mejoras en los procesos.Participar activamente en la integración y estabilización de nuevas soluciones (IA, nuevos fabricantes, etc.).Formación superior en Ingeniería, Informática o similares.Más de 5 años de experiencia liderando soporte y gestión de aplicaciones empresariales complejas en entornos multinacionales.Experiencia demostrable coordinando equipos mixtos (internos y externos) y gestionando alta carga de incidencias.Dominio práctico de ITIL, LeanIT, herramientas ITSM y ticketing (especialmente ServiceNow).Conocimientos y experiencia en soporte y optimización de aplicaciones empresariales (preferentemente Salesforce y Oracle, aunque se valoran otras).Capacidad para ejecutar queries y manejar bases de datos (imprescindible SQL).Habilidad superior para comunicación efectiva, gestión de prioridades y resolución de conflictos.Experiencia en mejora continua de procesos de soporte, reducción de SLAs y gestión de escalados.Proactividad en la detección de patrones, propuestas de automatización y optimización.Posición de nueva creación con plan de carrera real dentro del área IT.Trabajo húbrido desde Barcelona (Poblenou) con interacción internacional.Día de cumpleaños libre.Acceso a coaching y apoyo psicológico.Seguro de salud, ticket restaurant, transport.etc.Descuento en los productos de la marca para ti y tus familiares.Si buscas el reto definitivo para impulsar tu carrera coordinando equipos, mejorando procesos y liderando la transformación digital, esta es tu oportunidad.¡Da el paso y haz que tu impacto cuente!#J-***-Ljbffr

Formación superior en Ingeniería, Informática o similares. Más de 5 años de experiencia liderando soporte y gestión de aplicaciones empresariales complejas en entornos multinacionales. Experiencia demostrable coordinando equipos mixtos (internos y externos) y gestionando alta carga de incidencias. Dominio práctico de ITIL, LeanIT, herramientas ITSM y ticketing (especialmente ServiceNow). Conocimientos y experiencia en soporte y optimización de aplicaciones empresariales (preferentemente Salesforce y Oracle, aunque se valoran otras). Capacidad para ejecutar queries y manejar bases de datos (imprescindible SQL). Habilidad superior para comunicación efectiva, gestión de prioridades y resolución de conflictos. Experiencia en mejora continua de procesos de soporte, reducción de SLAs y gestión de escalados. Proactividad en la detección de patrones, propuestas de automatización y optimización.

Posición de nueva creación con plan de carrera real dentro del área IT. Trabajo húbrido desde Barcelona (Poblenou) con interacción internacional. Día de cumpleaños libre. Acceso a coaching y apoyo psicológico. Seguro de salud, ticket restaurant, transport. etc. Descuento en los productos de la marca para ti y tus familiares. Si buscas el reto definitivo para impulsar tu carrera coordinando equipos, mejorando procesos y liderando la transformación digital, esta es tu oportunidad.