IT Service Engineer

Als IT Service Engineer ben jij, samen met jouw collega’s, het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers, verspreid over meerdere vestigingen. Je luistert naar hun problemen, beantwoordt vragen, reikt oplossingen aan en escaleert wanneer nodig naar onze IT-partners, waarbij jij de voortgang van elk gemeld incident bewaakt. Je bent, zowel aan de telefoon als on site, een gezicht van onze IT-afdeling.

Je denkt oplossingsgericht en werkt met verschillende teams samen aan optimalisatie. Met een sterke technische basis en kennis van technologieën zoals MS Azure en O365 draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze IT-afdeling. Je rapporteert rechtstreeks aan de IT Manager.

• Je registreert incidenten en serviceaanvragen correct in ons ticketsysteem en volgt ze plichtsbewust en waar nodig hands-on op.
• Je bent bereikbaar en aanwezig als SPOC voor de eindgebruiker en bent de draaischijf tussen eindgebruiker, organisatie en onze IT-partners bij tweedelijnsincidenten en -problemen.
• Je neemt actief deel aan de uitrol van IT-projecten. Jouw kennis en ervaring bepalen mee de mate waarin.
• Je tilt de eindgebruikerstevredenheid naar een hoger niveau met een doorgedreven professionele houding.
• Je werkt volgens onze security- en ISMS-richtlijnen (ISO 27001/NIS2) en meldt afwijkingen en beveiligingsincidenten tijdig via de voorziene kanalen.

Wij regelen een gesprek met jouw nieuwe potentiële werkgever en fungeren tegelijkertijd als tussenpersoon. We krijgen een beeld van beide kanten over hoe het proces ervaren wordt en maken deze feedback over aan alle betrokken partijen.

• Je beschikt over een bachelor in IT.
• Je hebt reeds enkele jaren ervaring opgedaan als IT Service Engineer of gelijkaardig.
• Je hebt kennis van en ervaring met O365, MS Azure en MS Office. Hands-on ervaring met Windows, LAN/Wi-Fi, printers en eindgebruikersondersteuning is een must.
• Je steekt graag de handen uit de mouwen en doet dit met de glimlach.
• Je bent een probleemoplosser, maar weet op tijd te escaleren.
• Je bent leergierig en analytisch, maar ook resultaatgericht, plichtsbewust en doelgericht zonder je te verliezen in details.
• Je bent communicatief, maar blijft beknopt.
• Je bent proactief en hebt een can-do-instelling, met oog voor het menselijke aspect.

• Je drukt je mondeling en schriftelijk vloeiend uit in het Nederlands en Engels.

• Vanaf je eerste dag word je omringd door gepassioneerde collega’s, die graag hun kennis en ervaring met je delen. Door het dynamische karakter van onze onderneming en een brede waaier aan opdrachten houden we je fris en word je voortdurend uitgedaagd.
• Voltijds contract van onbepaalde duur.
• Competitief loon, aangevuld met extralegale voordelen, dat erkenning geeft aan je reeds opgebouwde kennis en ervaring.