Conseiller Clientèle B2b H/F

Au sein du Service Clients, vous serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients internationaux, principalement dans les secteurs de la pharmacie et de la biopharmacie.

Votre rôle sera essentiel pour assurer la fluidité des échanges entre les clients et les différentes fonctions internes. Vous travaillerez quotidiennement avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce, dans un contexte international et multi-sites.

Votre mission :

Assurer la gestion complète d’un portefeuille de clients internationaux B2B, coordonner les interactions entre les clients et les différents services internes, et contribuer à la qualité de service attendue dans un environnement industriel réglementé.

Responsabilités clés :

Gestion opérationnelle de la relation clients

Accompagner les clients au quotidien par téléphone et par e-mail. Élaborer et suivre les devis. Enregistrer et gérer les commandes clients. Assurer le suivi des commandes jusqu’à la livraison et la facturation. Suivre les délais communiqués par les sites de production et informer les clients de l’avancement de leurs dossiers. Organiser les demandes de prototypes et d’échantillons.

Gestion des réclamations

Enregistrer les réclamations dans le CRM. Assurer le suivi des investigations menées par les équipes concernées. Communiquer les rapports d’investigation aux clients. Gérer les retours produits et le traitement des avoirs.

Coordination interne et transverse

Faire le lien entre les clients et les équipes Supply Chain afin de sécuriser les livraisons. Collaborer avec les équipes Qualité pour répondre aux demandes documentaires et aux réclamations. Assurer l’interface avec les équipes commerciales pour le suivi des opportunités et des demandes clients. Travailler avec les autres usines du groupe sur les sujets liés aux prix, certificats ou réclamations. Répondre aux sollicitations internes et externes liées aux dossiers en cours.

Gestion des données et outils

Mettre à jour la base de données clients dans Salesforce. Créer les comptes clients et assurer la fiabilité des informations. Utiliser les outils ERP et CRM pour le suivi de l’activité. Exploiter les données disponibles pour assurer un suivi rigoureux des dossiers., Maîtrise des outils informatiques (ERP et CRM) : vous utilisez efficacement les outils de gestion commerciale et de suivi client. Organisation et rigueur : vous gérez simultanément plusieurs dossiers et assurez un suivi fiable des commandes et demandes clients. Sens du service client : vous savez comprendre les attentes de clients exigeants et apporter des réponses adaptées. Autonomie : vous êtes capable de gérer vos priorités tout en coordonnant différents interlocuteurs internes. Travail en équipe : vous collaborez quotidiennement avec les équipes Supply Chain, Qualité et Commerce pour trouver des solutions adaptées., CRM Relation client Excel Anglais Accompagnement du client Service client Gestion des commandes Gestion des données Fidélisation des clients Power BI Salesforce Travail en équipe Autonomie

Anglais professionnel courant (niveau C1) : vous échangez quotidiennement avec des clients et partenaires internationaux. Gestion d’un portefeuille clients B2B : une expérience de 2 à 3 ans dans un environnement international vous permettra d’être rapidement opérationnel(le)., Formation Bac +2 à Bac +3 en Commerce International : elle constitue une bonne base pour comprendre les enjeux du poste. Connaissance du secteur industriel : une première expérience en industrie, agroalimentaire, santé ou environnement réglementé facilitera votre intégration. Maîtrise d’Excel : utile pour le suivi et l’analyse de certaines données clients. Connaissance de Salesforce, QAD ou Power BI : un atout pour une prise en main rapide des outils.

Saint-Gobain Performance Plastics recrute un Conseiller Clientèle B2B H/F afin d’accompagner le développement de son activité BioProcess Solutions.

Vous intégrerez une structure d’environ 100 collaborateurs évoluant dans un environnement industriel exigeant, où les normes qualité et sécurité occupent une place centrale.