Senior Incident Manager

OverviewIncident Manager (Équipe QoS Major Incident Management)Lieu: Barcelone, Espagne - Hybride (présence requise au bureau du centre-ville, pas quotidiennement)Type de contrat: Temps plein - PermanentAstreintes: Une semaine d’astreinte toutes les 3-4 semainesLangues: Français natif/C2, Anglais courant/natif (C1+/C2), Espagnol courant/natif requisÀ propos du rôleNous recherchons desIncident Managers seniorspour rejoindre l’équipeQuality of Service (QoS) Major Incident Managementà Barcelone.Il s’agit d’un rôlehautement opérationnel et exigeant, nécessitant d’excellentes compétences de communication exécutive, une connaissance transversale des environnements IT et une forte résilience face au stress.L’Incident Manager agit commepoint d’escalade principal lors des incidents majeurs IT, coordonnant des équipes pluridisciplinaires (infrastructure, applications, sécurité, métiers) tout en assurant une communication claire et efficace avec lesdirigeants de niveau C-Suite.Responsabilités principalesDiriger et coordonner la résolution des incidents majeurs IT afin de minimiser l’impact sur l’activité.Servir de point de contact de confiance auprès des dirigeants et parties prenantes lors de situations de crise.Coordonner les actions entre les équipes IT et métiers, les fournisseurs et les partenaires.Communiquer efficacement via Teams, Outlook et téléphone pendant les incidents.Documenter les incidents, analyses de causes racines et plans d’action préventifs.Garantir la conformité avec la gouvernance IT interne et les réglementations externes.Participer auroulement d’astreinte(1 semaine toutes les 3-4 semaines).Compétences et qualifications requisesLangues: Français natif, Anglais courant/natif (C1/C2), Espagnol courant/natif.Séniorité: Expérience confirmée dans la gestion de communications au niveau exécutif (C-Suite).Formation: Diplôme universitaire obligatoire, Master apprécié.Certifications: ITIL Foundation (au minimum).Connaissances:Large savoir IT (infrastructures, réseaux, cloud, sécurité, applications).Connaissance des réglementations IT :DORA, ISO, NIST, BCP, Sécurité.Compétences personnelles: Résilience au stress, capacité multitâche, excellentes compétences de communication écrite et orale.Compétences souhaitéesLangues additionnelles : Allemand, Italien, Portugais, Arabe.Certifications avancées ITIL ou en gestion de crise.Expérience pratique avec des plateformes de monitoring et de gestion d’incidents.Environnement techniqueCloud & Infra: Azure, AWS, Windows, UNIX, Linux.Sécurité & Réseau: Avaya, Cisco, Palo Alto.Outils: ServiceNow, DevOps, Jira, Confluence, Excel, Power BI.Avantages du postePackage salarial compétitifModèle de travail hybride(bureau au centre-ville de Barcelone)Environnement international avec forte exposition aux dirigeants exécutifsProgrammes de formation et opportunités de développement de carrièreCadre de travail amical et détenduavec des collègues solidairesObservationIncident Manager / Change Manager (Català imprescindible)Responsable du Programme de Gestion des Incidents et des Crises#J-*****-Ljbffr

Français natif, Anglais courant/natif (C1/C2), Espagnol courant/natif.

Séniorité

Expérience confirmée dans la gestion de communications au niveau exécutif (C-Suite). Formation

Diplôme universitaire obligatoire, Master apprécié. Certifications

ITIL Foundation (au minimum). Connaissances : Large savoir IT (infrastructures, réseaux, cloud, sécurité, applications). Connaissance des réglementations IT : DORA, ISO, NIST, BCP, Sécurité . Compétences personnelles

Résilience au stress, capacité multitâche, excellentes compétences de communication écrite et orale. Compétences souhaitées Langues additionnelles : Allemand, Italien, Portugais, Arabe. Certifications avancées ITIL ou en gestion de crise. Expérience pratique avec des plateformes de monitoring et de gestion d’incidents. Environnement technique Cloud & Infra

Azure, AWS, Windows, UNIX, Linux. Sécurité & Réseau

Avaya, Cisco, Palo Alto.

Outils

ServiceNow, DevOps, Jira, Confluence, Excel, Power BI. Avantages du poste Package salarial compétitif Modèle de travail hybride (bureau au centre-ville de Barcelone) Environnement international avec forte exposition aux dirigeants exécutifs Programmes de formation et opportunités de développement de carrière Cadre de travail amical et détendu