Salesforce Service Cloud Voice

? Buscamos Salesforce Service Cloud Voice / Amazon ConnectEstamos buscando un/a especialista en Salesforce Service Cloud Voice con experiencia en proyectos de Contact Center para incorporarse a un proyecto tecnológico.Requisitos:Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía.Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, trabajando más allá de la capa CRM: routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos.Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.Estimación de esfuerzos de implementación.Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico.Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.Valorable:Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares.Inglés: valorable.Si tienes experiencia en este entorno o conoces a alguien que pueda encajar, ¡escríbeme por privado!#Salesforce #SalesforceJobs #ServiceCloud #AmazonConnect #ContactCenter #CTI #CCaaS #TechJobs #ITJobs

Requisitos:Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.Experiencia con Amazon Connect como backend de telefonía.Experiencia en proyectos de Contact Center end-to-end, trabajando más allá de la capa CRM: routing, IVR, grabaciones, colas, skills, enrutamiento, supervisión, analítica y calidad.Capacidad para traducir necesidades de negocio a diseños técnicos.Experiencia en análisis de requerimientos CTI y diseño técnico.Estimación de esfuerzos de implementación.Desarrollo y/o configuración sobre el conector CTI.Experiencia en pruebas, despliegues y soporte técnico.Se valorará experiencia en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect. Valorable:Experiencia con otras plataformas CCaaS como Talkdesk, Genesys, Odigo, Avaya, Five9 o similares. Inglés: valorable.