Concepteur - Développeur Microsoft Dynamics 365 Expérimenté H/F

Dans le cadre de la modernisation de son système d’information commercial, le client conduit un programme de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM visant à unifier et optimiser l’ensemble des processus de la relation client pour les équipes Sales, Service Client, Compliance et Marketing.

Le programme est organisé en vagues :

Wave 1 - Module Sales : pilote déployé avec succès (~60 utilisateurs sur une filiale), puis déploiement full-scale worldwide (~1 000 utilisateurs)

Wave 2 - Module Customer Service (périmètre de la mission) : déploiement du module Customer Service sur un périmètre d’environ 300 utilisateurs issus des équipes service client institutionnel et distribution. La conception fonctionnelle est pilotée par un Lead Fonctionnel dédié ; la mission porte sur la phase de build et de développement technique, en appui direct de ce Lead.

Description de la prestation

Rattachée au responsable du domaine SI Sales & Service Client, la prestation prend en charge l’ensemble des travaux techniques de la phase de build. Elle est garante de la qualité technique des livrables et de la cohérence des développements avec les spécifications fonctionnelles.

Customisations et développements Dynamics 365

• Développement de plugins C# (synchrones et asynchrones) pour les règles métier complexes
• Création et configuration de workflows avancés, business process flows et custom actions
• Développement de web resources (JavaScript, HTML) pour l’enrichissement des formulaires
• Configuration avancée du module Customer Service : Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules
• Paramétrage des rôles de sécurité, Business Units, équipes et droits d’accès
• Gestion des solutions Dynamics (DEV UAT PREPROD PROD) via pipelines Azure DevOps

Power Platform et automatisations

• Développement de flows Power Automate pour l’automatisation des processus service client
• Création ou adaptation de Model-Driven Apps
• Développement de connecteurs et intégrations via REST API
• Mise en place de tableaux de bord Power BI pour le suivi opérationnel et le reporting management

Migration et qualité des données

• Développement et exécution des scripts de migration (SSIS, T-SQL ou Data Migration Tool)
• Traitement des anomalies issues des contrôles qualité (doublons, valeurs hors référentiel)
• Tests unitaires et de non-régression
• Participation aux campagnes de recette technique en environnement UAT

Coordination technique

• Collaboration étroite avec le Lead Fonctionnel pour traduire les spécifications en solutions techniques
• Participation aux revues de code et documentation technique
• Interactions régulières avec les équipes infrastructure (environnements, déploiement)
• Suivi des tâches dans Jira

Livrables

• Techniques : plugins C# et customisations Dynamics déployés ; flows Power Automate opérationnels ; scripts de migration testés et documentés ; intégrations REST API fonctionnelles.
• Documentaires : spécifications techniques des développements ; documentation des customisations (guide de maintenance) ; résultats des tests unitaires et de non-régression ; notes de déploiement par environnement.

Contexte linguistique

• Français courant
• Anglais professionnel : échanges réguliers avec les équipes internationales métier et IT, réunions en visioconférence en anglais, * Dynamics 365 Customer Service en cloud (SaaS) : maîtrise confirmée du module en version online - Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules, Unified Routing. La connaissance on-premise uniquement n’est pas suffisante.
• Customisations Dynamics 365 : plugins C# (synchrones/asynchrones), web resources JavaScript, custom actions, business process flows, gestion de solutions ALM (DEV UAT PREPROD PROD)
• REST API / Dataverse Web API : conception et consommation d’APIs pour intégrations tierces, exploitation des données CRM via endpoints Dataverse
• Power Automate : flows cloud automatisés
• Azure DevOps : pipelines CI/CD, gestion de solutions, suivi de tâches
• SQL / T-SQL : requêtes et scripts de traitement de données

Pré-requis - Nice to have

• SSIS / SSRS (traitement de données en masse, alimentation depuis sources externes)
• Power BI (rapports et tableaux de bord opérationnels)
• Azure (Azure Functions, Logic Apps, Service Bus)
• Python ou scripting pour l’automatisation de tâches techniques

Posture attendue

Le client ne recherche pas un profil exclusivement exécutant. Le consultant doit être capable de raisonner sur les solutions techniques, pas seulement de les implémenter :

• Autonomie décisionnelle : identifier plusieurs approches techniques, en évaluer les compromis et formuler une recommandation argumentée au Lead Fonctionnel, sans attendre une spécification au pixel près
• Capacité à challenger : signaler une spécification menant à une solution techniquement fragile ou surdimensionnée, et proposer une alternative
• Usage de l’IA : utilisation active des outils d’IA générative comme accélérateurs de productivité (génération de code, recherche de solutions, documentation, débogage)
• Rigueur et suivi : suivi autonome des tâches dans Jira, documentation à jour, anticipation des impacts techniques
• Soft skills déterminantes dans la sélection

Profil recherchéPré-requis - Must haveDynamics 365 Customer Service en cloud (SaaS) : maîtrise confirmée du module en version online - Cases, Queues, SLA, Entitlements, Routing rules, Unified Routing. La connaissance on-premise uniquement n’est pas suffisante.Customisations Dynamics 365 : plugins C# (synchrones/asynchrones), web resources JavaScript, custom actions, business process flows, gestion de solutions ALM (DEV UAT PREPROD PROD)REST API / Dataverse Web API : conception et consommation d’APIs pour intégrations tierces, exploitation des données CRM via endpoints DataversePower Automate : flows cloud automatisésAzure DevOps : pipelines CI/CD, gestion de solutions, suivi de tâchesSQL / T-SQL : requêtes et scripts de traitement de donnéesPré-requis - Nice to haveSSIS / SSRS (traitement de données en masse, alimentation depuis sources externes)Power BI (rapports et tableaux de bord opérationnels)Azure (Azure Functions, Logic Apps, Service Bus)Python ou scripting pour l’automatisation de tâches techniquesPosture attendueLe client ne recherche pas un profil exclusivement exécutant. Le consultant doit être capable de raisonner sur les solutions techniques, pas seulement de les implémenter :Autonomie décisionnelle : identifier plusieurs approches techniques, en évaluer les compromis et formuler une recommandation argumentée au Lead Fonctionnel, sans attendre une spécification au pixel prèsCapacité à challenger : signaler une spécification menant à une solution techniquement fragile ou surdimensionnée, et proposer une alternativeUsage de l’IA : utilisation active des outils d’IA générative comme accélérateurs de productivité (génération de code, recherche de solutions, documentation, débogage)Rigueur et suivi : suivi autonome des tâches dans Jira, documentation à jour, anticipation des impacts techniquesSoft skills déterminantes dans la sélectionExpérience appréciée8 ans et plus sur Dynamics 365 ; profil Lead Fonctionnel ou expert SeniorAu moins un déploiement complet du module Customer Service sur un périmètre 100 utilisateursExpérience du secteur financier appréciée

Mais aussi…

Taux journalier :550.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(–chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(–chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(–chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(–chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(–chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(–chakra-radii-md);font-weight:var(–chakra-fontWeights-semibold);background:var(–chakra-colors-success-200);color:var(–chakra-colors-success-700);box-shadow:var(–badge-shadow);padding:4px 6px;–badge-bg:var(–chakra-colors-success-100);–badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{–badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);–badge-color:var(–chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(–chakra-colors-rythm-600);}, Expérience appréciée

• 8 ans et plus sur Dynamics 365 ; profil Lead Fonctionnel ou expert Senior
• Au moins un déploiement complet du module Customer Service sur un périmètre 100 utilisateurs
• Expérience du secteur financier appréciée, Anglais HTML Intelligence artificielle API SSIS Contrôle qualité SQL Gestion des données REST Power BI Python Autonomie Jira C# Javascript Scripting

EducationalOccupationalCredential postgraduate degree EducationalOccupationalCredential bachelor degree EducationalOccupationalCredential

Contexte client

Grand acteur européen de la gestion d’actifs, via son entité technologique (environ 900 collaborateurs, deux sites européens) qui conçoit et commercialise une suite logicielle à destination de l’industrie de l’épargne et de la gestion d’actifs.