Chef de secteur « Système d'information relation usager » (H/F)

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu’aucune candidature d’un fonctionnaire n’a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d’une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l’emploi Au sein du service Organisation, vous piloter, développer et sécuriser le système d’information de la relation usager afin d’améliorer la qualité de service, la performance des processus et l’expérience usager. Garant de la cohérence fonctionnelle et de l’évolution des outils numériques de la relation usager, le chef de secteur assure l’interface entre les directions métiers, la direction des systèmes d’information, les prestataires et les partenaires institutionnels. Il contribue activement aux démarches de modernisation, de simplification et de transformation numérique dans le périmètre de la relation usager. Missions / conditions d’exercice ACTIVITES PRINCIPALES Management

• Encadrer, animer et accompagner les agents du secteur (administrateurs fonctionnels, chargés de projets numériques, assistants de gestion ou de support utilisateurs)
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, conduire les entretiens professionnels

• Favoriser la montée en compétences et la transversalité Elaboration et pilotage de la feuille de route du SIRU

• Identifier les besoins d’évolution des services et anticiper les transformations numériques
• Assurer la cohérence entre les projets numériques et les objectifs de service aux usagers
• Piloter les projets numériques et d’innovation en lien avec les directions métiers
• Contribuer à la programmation et suivre les moyens du secteur

• Assurer le suivi des objectifs, indicateurs de performance et résultats du secteur Administration des applications et outils métiers

• Assurer l’administration, l’évolution et la performance des outils de la relation usager
• Garantir le bon fonctionnement, la qualité et la fiabilité des outils et des données
• Conduire les projets de dématérialisation, d’évolution des outils et d’interopérabilité
• Piloter les demandes d’évolution et le traitement des incidents fonctionnels.
• Assurer l’interopérabilité et la cohérence du système d’information de la relation usager

• Assurer la coordination avec la DSI, les directions métiers et les prestataires Transformation numérique et multicanale de la relation usager

• Piloter les projets de transformation numérique, de simplification des démarches dans une logique omnicanale (web, téléphone, guichet)
• Contribuer à l’évolution des outils (chatbots, IA, solutions digitales)
• Veiller au respect du RGPD et des principes déontologiques (neutralité, objectivité)
• Travailler en coordination avec la DSI, les directions métiers et les prestataires

• Accompagner l’évolution des outils numériques et des usages internes Expérience usagers

• Contribuer à la conception et à l’optimisation des parcours usagers (démarches en ligne, guichets, multicanal)
• Veiller à l’accessibilité, à l’inclusion numérique et à la qualité des services proposés
• Développer des partenariats (institutions, start-ups, opérateurs publics…)
• Assurer une veille sur les innovations numériques, réglementaires et organisationnelles

Données et performance

• Construire des tableaux de bord de pilotage de l’activité
• Produire et analyser les indicateurs de performance de la relation usager
• Exploiter les données afin d’identifier les axes d’amélioration des parcours usagers
• Contribuer à l’évaluation des politiques de modernisation de l’accueil et des services en ligne

• Développer une culture de la donnée au sein des services Sécurité et conformité

• Garantir la qualité, la fiabilité et la sécurité des données
• Veiller au respect des obligations réglementaires, notamment RGPD
• Participer à la maîtrise des risques numériques, * Systèmes d’information des collectivités territoriales
• Pilotage et gestion de projets complexes
• Transformation numérique et enjeux liés à la relation usager
• Administration fonctionnelle des logiciels métiers
• Interopérabilité, API et gestion des données
• Réglementation RGPD
• Formalisation de processus métier

• Analyser des données et produire des indicateurs Compétences managériales

• Capacité à encadrer, fédérer et motiver une équipe
• Leadership, sens de la coopération et du travail transversal
• Conduite du changement

• Sens du service public et de l’usager
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Autonomie, force de proposition et créativité
• Qualités relationnelles et pédagogiques

CONDITIONS D’ACCES Cadre d’emplois : Attaché territorial ou ingénieur Filière : Administrative ou technique

• LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL
• Hôtel de Ville
• 36h06 hebdomadaire

Le havre, ville de 173 000 habitants classée au patrimoine mondial de l’unesco est à seulement 2h paris.