IT Support

EffiCon GmbH & Co. KG

Zwickau, Germany

8 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

Microsoft Windows Active Directory Apple IOS Apple Mac Systems Linux Identity and Access Management Microsoft SharePoint User Accounts

Betreuung und Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen sowie Analyse komplexer IT-Störungen
Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen und Fragen rund um Hard- und Software
Administration und Betreuung von Windows-, Linux- und macOS/iOS-Systemen
Betreuung von Microsoft 365 mit Exchange, Teams und SharePoint
Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen über Active Directory und Entra ID
Administration und Betreuung von Clients und mobilen Endgeräten
Bearbeitung von Incident-, Request- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
Unterstützung bei IT-Rollouts, Migrationen und Systemumstellungen
Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Inhalten
Analyse wiederkehrender Störungen und Mitwirkung an der Optimierung von IT-Serviceprozessen
Wissensaustausch und Unterstützung von Kollegen und Anwendern im täglichen IT-Betrieb
Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Ansprechpartnern

Berufserfahrung im IT-Helpdesk, IT-Support oder der Anwendungsbetreuung
Erfahrung in der strukturierten Analyse und Lösung komplexer IT-Störungsbilder
Gute Kenntnisse in Windows, Linux und macOS/iOS
Praxiserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Exchange, Teams und SharePoint
Erfahrung mit Active Directory und Entra ID sowie im Bereich Identity & Access Management
Kenntnisse im Endgeräte- und Client-Management
Verständnis für ITIL-Prozesse und professionelles Incident-, Request- und Problem-Management
Erfahrung mit IT-Rollouts und Migrationen von Vorteil
Analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Problemlösung