Technical Support Engineer Intern

La Posición / Misión: Buscamos un/a becario/a apasionado/a por la tecnología y el trato con el cliente para integrarse en nuestro departamento de Digital Customer Projects. Tu misión principal durante esta beca será formarte y participar activamente en la instalación, configuración, mantenimiento evolutivo y puesta en marcha de nuestras soluciones digitales distribuidas por RDE, con el objetivo final de asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes., Para garantizar un aprendizaje completo, tu periodo de beca estará dividido en dos fases principales (o vertientes), que te permitirán conocer el ciclo de vida completo de nuestros proyectos, * Gestión de Integraciones y Drivers: Aprendizaje y ejecución de las integraciones de software, gestión de drivers y configuración de componentes.

• Preparación de Entornos: Apoyo en la planificación y diseño de los componentes de software y hardware necesarios para la correcta operatividad en el cliente.
• Soporte de 2º Nivel: Asistencia remota y telefónica en integraciones y soluciones personalizadas, escalando y resolviendo consultas técnicas.
• Gestión Documental y CRM: Documentación de las características técnicas y reporte de actividades en el CRM interno, asegurando los estándares de calidad.

Fase 2: Implementación en Cliente y Trabajo de Campo (On-site)

Una vez adquirida la base técnica, pasarás a la acción directamente en la zona (hospitales, laboratorios, centros de salud, etc.), siempre acompañado de un representante especialista de Roche:

• Puesta en marcha e Instalación: Desplazamiento a las instalaciones del cliente para ejecutar proyectos de implantación física, instalación y prueba de instrumentos de hardware y software.
• Interacción directa con el Cliente: Acompañamiento en la formación, capacitación y soporte directo al usuario final, asegurando una adopción exitosa de la solución.
• Transición a On-site: Colaboración estrecha con el sub-chapter de Service On-site para asegurar una transición correcta y limpia de las actividades de servicio realizadas.

• Estudiante de ultimo año, o recién graduados en Bioinformatica , Ingeniería (Técnica o Superior), Ciencias de la Salud o disciplinas afines .
• Conocimientos técnicos base (sistemas, bases de datos, SQL , redes, TCP/IP). Se valorará estar familiarizado con estándares de comunicación HL7, ASTM, WebServices..
• Nivel fluido de español (se valorará positivamente un nivel medio-alto de inglés).
• Disponibilidad para viajar y movilidad geográfica a nivel nacional (imprescindible para la Fase 2 de la beca)., * Habilidad técnica y orientación a negocio.
• Excelente capacidad de comunicación (serás la cara visible ante el cliente).
• Proactividad, trabajo en equipo y colaboración.
• Orientación a la consecución de resultados y capacidad de adaptación/gestión del cambio.