IT Service Manager / Senior Consultant

Verantwortung für die vereinbarungsgemäße Erbringung der IT-Services (SLA/OLA), inkl. Monitoring, Reporting und Eskalationsmanagement

• Fachliche und strategische Ansprechperson der Kunden für die Weiterentwicklung ihrer IT-Services, -Prozesse und -Landschaft
• Durchführung regelmäßiger Service-Reviews und Steering-Termine, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
• Konzeption und Mitgestaltung von Lösungsansätzen für Kundenprojekte, inkl. Anforderungsanalyse und Entscheidungsvorlagen
• Koordination des internen Teams sowie externer Dienstleister
• Pflege und Weiterentwicklung des Service-Katalogs sowie Mitwirkung an Vertrags- und Leistungsscheingestaltung
• Fachliche Anleitung von und Wissenstransfer an Kolleginnen und Kollegen

Abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatik) oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik

• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Zertifizierung wäre ein Plus
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung bei einem MSP- oder im IT-Dienstleistungsumfeld
• Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerken und Security
• Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
• verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung - kurze Wege, echte Mitgestaltung

• Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
• Individuelle Weiterentwicklung: z.B. ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack