Product Owner - Omnicanal

Estamos buscando un Product Owner con más 5 años de experiencia en producto digital, enfocado enfocado en construir una plataforma omnicanal de Atención al cliente para empresa del sector E-commerce.Tu misiónFormarás parte del equipo que lidera la construcción de una plataforma omnicanal de Customer Care para una empresa referente en el sector e-commerce.Tu trabajo tendrá un impacto directo y medible: conseguir que las soluciones de IA conversacional aporten valor real al negocio y al usuario, coordinando la ejecución de los sprints con ritmo y sin fricciones, e implantando prácticas ágiles que eleven la eficiencia del equipo de forma sostenida.En el plano técnico, gestionarás integraciones con Amazon Connect y otras plataformas de atención al cliente basadas en voz y chat, asegurando que cada pieza encaje con la visión global del producto.Lo que ofrecemos:- Banda salarial 55k-65k + 7% variable.- Incorporación en julio de ** a un proyecto estratégico con recorrido real.- Hibrido.Dos veces a la semana en Madrid- Formación continua, mentoring y acompañamiento real desde el primer día.Tus retos- Construir una plataforma omnicanal de atención al cliente robusta, escalable y centrada en el usuario.- Liderar con criterio propio, sin esperar a que los problemas lleguen a ti: anticipándolos.- Conectar mundos distintos -negocio, tecnología, UX, stakeholders- con el mensaje adecuado para cada interlocutor.- Gestionar la complejidad técnica del producto (integraciones, APIs, sistemas distribuidos) sin perder el foco en el valor para el usuario.- Impulsar la mejora continua del producto con base en métricas reales y feedback de usuario.Tus responsabilidadesHacer que el producto avance:- Definir y priorizar el product backlog en Jira, asegurando alineación constante con negocio y usuario.- Traducir necesidades de Customer Care y e-commerce en user stories claras, accionables y bien estimadas.- Coordinar con equipos de desarrollo en entorno ágil (Scrum/Kanban) y liderar las ceremonias del equipo.- Validar entregables asegurando la calidad y el valor de negocio de cada release.Anticipar y resolver:- Identificar riesgos y dependencias antes de que se conviertan en bloqueos, proponiendo soluciones con agilidad.- Definir prioridades teniendo en cuenta impacto, complejidad técnica y experiencia de usuario.- Impulsar la mejora continua del producto en base a métricas de rendimiento y feedback real.- Colaborar con UX y usuarios finales en la conceptualización de nuevas funcionalidades.Liderar y conectar:- Cambiar de registro con naturalidad: del detalle técnico con el equipo de desarrollo a la visión estratégica con dirección, sin perder claridad ni rigor en ninguno de los dos planos.- Actuar como punto de unión entre negocio, stakeholders y equipo técnico, generando confianza en todos los frentes.- Liderar la evolución de la plataforma omnicanal con iniciativa propia, no solo respondiendo a lo que pide el negocio, sino anticipando lo que necesitará.- Alinear los resultados del equipo con la visión global del producto y los objetivos estratégicos del cliente.Sobre ti- Más de 5 años de experiencia como Product Owner en producto digital.- Perfil proactivo y con liderazgo natural: no esperas a que te digan qué hacer, lo ves antes.- Comunicación fluida y adaptable: sabes hablar el idioma del negocio, el de la tecnología y el del usuario, y cambias de registro sin esfuerzo según el interlocutor.- Gran capacidad de resolución de problemas: anticipas, priorizas y actúas antes de que los bloqueos frenen al equipo.- Experiencia en entornos ágiles (Scrum, Kanban) y gestión de backlog.- Background en productos con alta complejidad técnica e integraciones (APIs, sistemas distribuidos).- Habilidad para priorizar, tomar decisiones y gestionar stakeholders con soltura.- Nivel de inglés intermedio.Deseable:- Experiencia en e-commerce, customer care o plataformas SaaS.- Conocimiento de soluciones de atención al cliente omnicanal.- Experiencia en productos de gran escala o alta visibilidad.Proceso:1.Revisión de perfil ? feedback para todos.2.Entrevista con Javi Platón ? seleccionados.3.Entrevista con consultora y cliente ? 3 candidatos finalistas.Javi Platón#J-***-Ljbffr

Perfil proactivo y con liderazgo natural: no esperas a que te digan qué hacer, lo ves antes.

• Comunicación fluida y adaptable: sabes hablar el idioma del negocio, el de la tecnología y el del usuario, y cambias de registro sin esfuerzo según el interlocutor.
• Gran capacidad de resolución de problemas: anticipas, priorizas y actúas antes de que los bloqueos frenen al equipo.
• Experiencia en entornos ágiles (Scrum, Kanban) y gestión de backlog.
• Background en productos con alta complejidad técnica e integraciones (APIs, sistemas distribuidos).
• Habilidad para priorizar, tomar decisiones y gestionar stakeholders con soltura.
• Nivel de inglés intermedio.Deseable:- Experiencia en e-commerce, customer care o plataformas SaaS.
• Conocimiento de soluciones de atención al cliente omnicanal.
• Experiencia en productos de gran escala o alta visibilidad.Proceso:1. Revisión de perfil ? feedback para todos.2.