Support engineer 2de/3de lijn met software testing ervaring - hbo niveau - amsterdam

Support Engineer 2de/3de Lijn met Software Testing ervaring - HBO niveau - Amsterdam

Voor onze klant die thuis is in de Retail branche, zijn we op zoek naar een Support medewerker met Software Testing ervaring. Onze klant is het beste te omschrijven als klein van stuk, maar groot in omvang. Met een klein team bedienen zij grote namen in de Retail branche.

Je kunt denken aan grote online webwinkels en supermarkten. Zij verzorgen strakke implementaties met aantrekkelijke ROI en het aansluiten van ketenpartners. Zij zijn niet alleen erg thuis in hun tak van sport, maar bedienen hun klanten met plezier op topniveau. Integriteit en kwaliteit zitten dan ook hoog in hun vaandel.

Als Technisch Support, zal je verantwoordelijk zijn voor o.a.; het schakelen tussen klanten (A-merken) en systeem ontwikkelaars. Je bent als het ware een filter binnen de communicatie tussen de klant en de development afdeling. De incidenten zijn te kenmerken als 2de en 3de lijn issues. De eerste lijn wordt door de klant zelf gedaan en het contact zal zijn met Super key users. De key users zijn voornamelijk logistieke managers of business consultants met volledige kennis en ervaring van hun producten. Dit betekent dat de gesprekken op niveau moeten kunnen zijn.

Vaak hebben de incidenten te maken met issues die mis zijn gelopen of verkeerd uitgevoerd zijn in de test fase. Hier is het van belang dat jij met jouw ervaring, snel de probleemstelling in kaart kan brengen. Mede dankzij jouw technische bagage, zal je in staat zijn om vaak incidenten zelf op te lossen. Indien er sprake is van een fout in de code of iets dergelijks, zal je de hulp van je collega’s van de development afdeling te allen tijde kunnen inschakelen. Naast het oplossen van incidenten, zal je pro actief met de klant meedenken in het optimaal gebruiken en benutten van de applicatie. Dit kan zowel telefonisch als face to face gebeuren.

WO /HBO diploma in de richting Informatica of ICT gerelateerd (MUST)

• Ervaring met het Testen van software (functioneel)
• Ervaring met Technische Support (2de 3de lijns)
• Algemene IT vaardigheden
• Communicatief vaardig, empathisch en probleemoplossend vermogen
• In staat zijn om gesprekken te voeren met (lijn)Managers en Key Users
• Uitstekende Nederlandse vaardigheden woord/schrift (MUST)

Basis salaris tussen 2. en 4. afhankelijk van jouw kennis en ervaring

• Reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen
• Mogelijkheid om cursussen en certificeringen te behalen op kosten/tijd van de zaak
• Top Locatie op Loopafstand van Amsterdam CS
• Jonge en dynamische omgeving met een A-Klasse klant portfolio

We gebruiken cookies voor statistieken en marketing om de site te verbeteren. Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat je ze accepteert. Meer info in ons Privacy.