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Empresas: Meliá Hotels International Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención. Misión principal Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos, financieros y de control en el hotel, garantizando el cumplimiento normativo, la optimización de recursos y una experiencia del cliente excepcional, en línea con los estándares y valores de la compañía. GESTIÓN OPERATIVA - Apoyar al Business Partner en la implementación de tareas relacionadas con el cierre de periodos contables. CONTROL Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO - Ejecutar las tareas asignadas relacionadas con el cumplimiento de normas, procesos y procedimientos de gestión hotelera. - Colaborar en auditorías internas. - Realizar los procedimientos diarios de control de caja en el hotel. - En hoteles con servicio MHS (Meliá Hotel Services), implementar controles internos que requieran presencia física o interacción directa con otros departamentos, tales como: - Revisión de facturación de no-shows - Controles asociados al programa de fidelización - Arqueos de caja - Control de accesos a sistemas - Validación de correspondencia entre habitaciones y número de huéspedes - Control de pasarelas de pago - Ejecutar funciones de control de costes en el hotel. En hoteles con MHS, implantar controles internos no centralizables, tales como: - Inventarios rotativos - Desglose de coste de alimentos - Análisis de consumos - Control de contratos con terceros GESTIÓN TRANSACCIONAL - En hoteles sin servicio centralizado de Credit Management, gestionar el cobro de pagos conforme a los procesos y estándares definidos. - Implementar procesos operativos (pagos, contabilidad, etc.) de acuerdo con las directrices establecidas (excepto aquellos centralizados en MHS). - Identificar y proponer mejoras que optimicen la eficiencia operativa del puesto de trabajo. EXPERIENCIA DEL CLIENTE - Conocer la filosofía de la marca y asegurar el cumplimiento de estándares, manuales operativos y de identidad del departamento. - Garantizar una experiencia personalizada al cliente, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. - Gestionar incidencias de clientes, informando de las acciones tomadas y escalando cuando sea necesario. - Conocer los objetivos de Voice of the Customer y ejecutar acciones para su cumplimiento. - Dar soporte a su responsable en la implementación de la Arquitectura Sensorial en su área. - Promover los servicios, instalaciones, programas de entretenimiento, experiencias y eventos del hotel. SALUD Y SEGURIDAD / ENTORNO DE TRABAJO SALUDABLE - Conocer el plan de evacuación del hotel. - Utilizar correctamente los equipos de protección individual (EPI). - Conocer los métodos de trabajo, procedimientos y riesgos inherentes a su actividad. - Asumir las

responsabilidades asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral. Qué buscamos en ti? FORMACIÓN ACADÉMICA - Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Finanzas y Contabilidad o similar. IDIOMAS - Idioma local (según la ubicación geográfica del hotel) y nivel avanzado de inglés. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS - Conocimiento de la gestión del negocio hotelero y sus particularidades. - Conocimiento en elaboración de previsiones, presupuestos y reporting de resultados financieros. - Conocimiento de normativa contable y financiera. - Manejo de sistemas económico-financieros. - Dominio de herramientas: PMS, SAP y paquete Office. - Conocimientos en gestión de riesgos, gestión del cambio y gestión de personas. - Conocimiento de la operativa hotelera. - Habilidades de liderazgo y negociación, planificación y organización, orientación a resultados y trabajo en equipo. - Competencias en comunicación, capacidad de influencia, pensamiento crítico, innovación y agilidad en la toma de decisiones. EXPERIENCIA - Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar. Qué te ofrecemos? - Desarrollo profesional y formación continua , con acceso a programas d